葬儀・家族葬の事例

＜満足度＞大変満足
津田山斎場に安置された際、当初の部屋は他の方の納棺も行われるところで、少しとまどいがありました。

＜印象に残ったスタッフ＞
Sさん、Kさん
私達遺族の深い悲しみに寄り添ってご対応頂きました。

＜全体のご感想＞
この度は、母の葬儀に際し、大変お世話になりました。また、会長様、社長様にはお心遣いも頂き、大変感謝しております。まだまだ悲しみは癒えませんが、今後とも宜しくお願い致します。Sさん、Kさんには大変お世話になりました。

このたびはご多用の中、アンケートにご協力いただき誠にありがとうございました。
また、温かなお言葉を頂戴し、深く感謝申し上げます。

ご安置の際には、ご遺族のお気持ちにそぐわない環境となってしまい、戸惑いやご不安をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後、より安心してお過ごしいただけるよう、施設内のご案内方法を含めた改善に努めてまいります。

大切なお母様のお見送りに際し、私どもが少しでもお気持ちに寄り添うことができたのであれば、これに勝る喜びはございません。

これからもご家族の皆様の心に寄り添い続けられるよう、真摯に努めてまいります。どうかご無理をなさらず、少しずつ穏やかな日々が戻りますよう心よりお祈り申し上げます。

082503999439

＜満足度＞大変満足
御社以外の選択肢はなかったが、最近のTVCM等で家族葬の安い案内がたくさん流れているので、どうしても比べてしまう。

＜印象に残ったスタッフ＞
担当のFさん。納棺師のMさん、Wさん。
Fさんは、母の好きだった曲（ベートベン.第九）を式ぎりぎりまで探してくれたり、我々の気持ちに寄り添って頂きました。Mさん、Wさんもとても丁寧に母をきれいにして下さり、母もさぞかし喜んでいたと思います。

＜全体のご感想＞
久保山斎場での案内係の方は、いろいろと時間に制限があるとは思いますが、足の悪い人が多いのに、どんどん1人で先に行ってしまうとか、食事の時にも早く席に着けみたいな感じで、少し冷たい印象を受け残念でした。

このたびはお忙しい中、アンケートにご協力いただき誠にありがとうございました。
また、心温まるお言葉を頂戴し、深く感謝申し上げます。

お母様のお好きだった曲「ベートーベン第九」をお届けすることができ、少しでもお気持ちに寄り添えたことを嬉しく思っております。
お母様が安らかに旅立たれたことを、私たちも心から願っております。

一方で、久保山斎場での案内に関しましてご不快な思いをおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。大切なお見送りの時間に、そのようなご印象を与えてしまったことを重く受け止め、今後の対応改善に繋げてまいります。

あらためまして、お母様のご冥福を心よりお祈り申し上げますとともに、ご家族の皆様に穏やかな日々が訪れますようお祈り申し上げます。
今後とも何かございましたら、いつでもご相談くださいませ。

022503999239

＜満足度＞満足

＜印象に残ったスタッフ＞
式の現場でお手伝いしてくれた年配の女性の方
飾り物について、要望をさっと聞いてくれた

＜料理について＞
もう少しメニューが選べると良かった

このたびはお忙しい中、アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
「満足」とのお言葉をいただき、スタッフ一同嬉しく思っております。
また、式の現場でお手伝いさせていただいた年配の女性スタッフについてもお褒めいただき、大変光栄です。
お料理についてのご意見も、ありがとうございます。メニューの選択肢を増やすことについて、今後の改善に向けて参考にさせていただきます。
今後もご遺族様にとって、より良い葬儀を提供できるようスタッフ一同努めてまいります。

022501999720

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
Sさん
当日、誠実に適切に対応して下さった。

＜料理について＞
温かく、美味しかった。

＜全体のご感想＞
丁寧に対応していただきました。ありがとうございました。

このたびはご多忙の中、アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
「大変満足」とのお言葉、Sに対してお褒めの言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
お料理についても、温かく美味しくご提供できたとのこと、安心いたしました。
ご葬儀のひとときが少しでもご遺族様にとって心地よいものであったなら、私たちスタッフとしても嬉しく思います。
今後もご遺族様のお気持ちに寄り添いながら、より良いサービスを提供してまいります。このたびは誠にありがとうございました。

022502999735

＜満足度＞満足

＜印象に残ったスタッフ＞
Fさん
こちらの希望を取り入れてくれました。

このたびはご多忙の中、アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
「満足」とのお言葉をいただけたこと、スタッフ一同嬉しく思っております。
Fへも温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
今後も皆様に寄り添い、より良いご葬儀を提供できるよう努めてまいります。
このたびは誠にありがとうございました。

012503999019

＜満足度＞大変満足
自宅葬で執り行いましたので、斎場は（安置所のみ）利用しておりません、が、必須とありましたので過去に利用した経験で大変満足を押させて頂きました。
費用に関しては、営業の方の必要不可欠なもののみのお勧めに加え、適切な価格だったと思います。
＜印象に残ったスタッフ＞
蒲田センター　TSさん
今時珍しい自宅葬・密葬という事で、イレギュラーな葬儀にも拘らず、不要なものはあえて勧めず、的確なご判断のもと、
必要不可避なものだけをアドバイスを加えて勧めて下さり、スムーズ且つ納得した内容での葬儀プランを立てて下さいました。
流石、ベテランという印象で、すこぶる親身になって下さり大変助かりました。
この様な方が居て下さるので、御社のリピーターになっております。御社の宝ですね。
＜期待するサービス＞
今のご時世、難しいことは理解しておりますが、自宅葬も担当されておられることもっとアピールされて下さい。
売上には貢献しないのかもしれませんが、10人以下の参列でしたら、御社を頼りにして十分過ぎるほどいい葬儀が出来ました。
やはり故人が帰りたいところで挙げてやるのは故人にとっても遺族にとっても心休まるものです。
そして御社の素晴らしいサポート、適切なご提案をもっとアピールされては如何でしょうか？
会場設営も、運営も、何から何まで素早く無駄もなく、極めて安心してお願い出来る葬儀社だと思っております。
＜全体のご感想＞
この度の葬儀に際しまして、ディレクターのTSさんをはじめ、納棺師のTYさん、TTさん、
当日ご担当下さったSさん、Iさん様、
心温まる丁寧な葬儀を構成して下さいまして誠に有難うございました。
6年前？の実母の葬儀からこれで4回目の利用（喪主）となりますが、小規模にも拘わらず
大変満足できる丁寧な葬儀で、その都度親族に入会を勧めているところでございます。
別途、お礼状を書こうかと思っておりましたが、アンケートに記載での失礼をお許しくださいませ。
益々のご活躍ご発展を心よりお祈りしております。

このたびはご多忙の中、アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
また、過去のご利用を含め、当社に対して信頼を寄せていただき、重ねて感謝申し上げます。ご葬儀に関して「大変満足」とのお言葉をいただき、心より嬉しく思っております。
各スタッフへのお褒めの言葉も頂戴し、私たちスタッフ一同の励みとなります。
また、ご提案いただいた「自宅葬の更なるアピール」についても、大変貴重なご意見として社内で共有させていただきます。今後もより多くのご遺族様にご安心いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
6年前から今回で4回目のご利用とのこと、私たちにとっても大変ありがたいお言葉です。心温まるご感想、本当にありがとうございます。
引き続き、皆様に信頼いただける葬儀を提供し、誠心誠意対応させていただきますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

012502999731

＜満足度＞満足

＜印象に残ったスタッフ＞
当日の進行担当者
落ち着いていてプロ対応でした。

このたびはお忙しい中、アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
「満足」との評価をいただき、また当日の進行担当者についてお褒めの言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
進行担当者が落ち着いてプロフェッショナルな対応をさせていただいたことをご評価いただけたこと、スタッフ一同大変光栄に思っております。
ご葬儀が無事に進行でき、安心してお過ごしいただけたことが何よりです。
今後もご遺族様にとって最も安心できるご葬儀を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。このたびは本当にありがとうございました。

022502999310

＜満足度＞満足

＜印象に残ったスタッフ＞
斎場の受付の方

＜料理について＞
仕出し料理にあまり期待がありませんでしたが適温での提供と品数が豊富で皆さん満足されていました

このたびはお忙しい中、アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
「満足」とのご評価をいただけたこと、スタッフ一同嬉しく思っております。また、斎場の受付スタッフにもお褒めの言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
お料理についても、ご期待以上にご満足いただけたとのこと、何よりです。
適温での提供や豊富な品数にご満足いただけたとのお言葉は、私たちにとっても励みとなります。
今後も皆様にとって、安心してご利用いただけるよう、より良いサービスを提供してまいります。

032410999400

＜満足度＞大変満足
予想以上に、安くすみ助かりました

＜印象に残ったスタッフ＞
Kさん
半年程前に、母を亡くしたときに、お世話になり、その時の対容が、大変良く、今回も、お願いしました。同じ様な、規模でと、思っていたので、母の時を参考に、スムーズに出来ました

＜料理について＞
半年前と、比べてすこし、高くなっている様でしたが、暖かい料理で、たいへん美味しくたべました。高齢者も、多かったのですが、ほとんど、完食されていました。

＜全体のご感想＞
電話ひとつで、スムーズに、進めていただきました。無事に、すんで、安堵しています。両親が、会員になっていて大変助かりました。
私も、入りました。

このたびはご多忙の中、アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
「大変満足」とのお言葉をいただき、また、再度ご依頼いただけたこと、大変光栄に感じております。
ご葬儀がスムーズに進行したこと、また、料理についてもご満足いただけたとのことを伺い、安心いたしました。
特に高齢のご参列者の方々にも温かい料理をお楽しみいただけたとのこと、私どもとしても嬉しい限りです。
今後とも、皆様のお気持ちに寄り添いながら、より一層丁寧な対応を心がけてまいります。このたびは本当にありがとうございました。どうぞ今後ともご安心してお任せください。

012502999164

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
Oさん

＜料理について＞
おいしくいただきました。

＜全体のご感想＞
とても親切にしていただきありがとうございました。

このたびはお忙しい中、アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
「大変満足」とのお言葉、そしてお礼の言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
また、お料理についてもご満足いただけたこと、心より安堵いたしました。
今後とも、皆様のお気持ちに寄り添った対応を心がけてまいります。

022503999006

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
Tさん

＜全体のご感想＞
身内が三人だけの葬儀でしたが、親切にしていただいてありがたかったです。故人も喜んでいると思います。

このたびはご葬儀後のお忙しい中、アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
「大変満足」とのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
故人様が喜んでいるというご感想をいただけたことが、何よりの励みとなります。
今後もご遺族様に寄り添いながら、お手伝いをさせていただければと思っております。

102501999220

＜満足度＞大変満足
高齢の為、来られる方々も又高齢者が多いのと、近隣、町内会の方々も多く来られるので、近くの葬儀場で行った。

＜全体のご感想＞
会葬お礼の書状は大変好評で、又QRコードの映像も皆様感銘を受けどこで作ったのか皆様から聞かれた。私達も本当に良かったと記念に残して置きました。

このたびはアンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
また、ご葬儀全体について「大変満足」とのお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
会葬お礼の書状や、QRコードでご覧いただいた映像について、皆様からご好評いただけたとのこと、大変光栄に存じます。
「記念に残した」とのお言葉も、スタッフ一同の励みになります。
今後もご遺族様とご参列の皆様のお心に残るご葬儀を目指し、誠心誠意努めてまいります。

022502999015

＜満足度＞大変満足

＜全体のご感想＞
精算の日程が利用者主体でないのが残念。対応者の都合でしか支払い日（早く精算したいのに）を選べないことに驚いた。

このたびはご葬儀後のお忙しい中、アンケートにご協力いただき誠にありがとうございました。
「大変満足」との評価を頂戴し、心より感謝申し上げます。
一方で、精算に関するご対応につきまして、ご不便な思いをおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
本来であればご利用者様のご意向に寄り添うべきところ、弊社の体制上の都合によりお手間をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
社内での共有・改善に努めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
ご遺族の皆様の今後のご平安を、心よりお祈り申し上げます。

032502999631