葬儀・家族葬の事例

＜満足度＞大変満足
希望通りにできて、とても良かったです。

＜印象に残ったスタッフ＞
Sさん
とても親切で丁寧にしていただきました。

このたびは大切なご葬儀をお任せいただき、また「大変満足」とのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。

担当のSをはじめスタッフ一同、親切で丁寧な対応がお客様のお気持ちに届いたことを大変うれしく思っております。
ご希望通りにお手伝いできたことが、私たちにとって何よりの喜びです。

これからも皆様の想いに寄り添い、安心してお任せいただけるサービスを目指してまいります。
改めまして、このたびのご縁に心より感謝申し上げます。

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＜満足度＞満足

＜印象に残ったスタッフ＞
・母が亡くなってから初めてくらしの友へ連絡した際に対応してくださった方。
・式進行のKさん。
母が病院で亡くなった際、気が動転していたが、初めに電話に出られた方が落ち着いた対応をしてくれたので助かった。又、母の迎えにくるのも早かった。Kさんも落ち着いた口調で対応してくれて、初めから最後まで何も困らなかった。

このたびは、私どもに大切なご葬儀をお任せいただき、心温まるご感想をお寄せくださいまして誠にありがとうございます。

お母様が亡くなられた際に、初めにご対応させていただいたスタッフや式進行のKに関しまして、落ち着いた対応がご安心につながったとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。
初めから最後までお困りごとがなかったとのお声は、私どもにとって何よりの励みでございます。

これからも皆様の想いに寄り添い、より良い環境と心のこもったサービスを提供できるよう努めてまいります。
改めまして、このたびのご縁に心より感謝申し上げます。

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＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
スタッフの皆様全員。
スタッフの皆様にお世話になりました。大変ありがとうございました。

このたびはご葬儀をお任せいただき、また「大変満足」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同心より感謝申し上げます。

「スタッフの皆様にお世話になりました」とのお言葉は、関わらせていただいた全員にとって大きな励みであり、何よりの喜びでございます。
お悲しみの中にある大切な時間を、少しでも安心してお過ごしいただけたのであれば、私たちにとってこの上ない光栄です。

これからも皆様の心に寄り添う対応を心がけ、より一層精進してまいります。
改めまして、このたびのご縁に深く感謝申し上げます。

022505999205

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
葬儀の式進行の女性の方、納棺師の女性の方
とても優しい対応に癒されました。

このたびはご葬儀をお任せいただき、また温かなお言葉をお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。

「大変満足」とのお言葉、そして式進行を担当したスタッフや納棺師の対応に「癒された」とのお声を頂戴し、スタッフ一同大きな励みとなっております。
お悲しみの中にあるご遺族の皆様に、少しでも心安らぐ時間をお届けできたのであれば、私たちにとってこれほど嬉しいことはありません。

今後も皆様の気持ちに寄り添い、安心してお任せいただけるご葬儀をお届けできるよう、誠実に努めてまいります。

改めまして、このたびのご縁に心より感謝申し上げます。

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＜印象に残ったスタッフ＞
ほぼ全員プロ意識が高く、遺族に寄り添った対応をしてくださったのですが、特に自宅に来て下さったお二人の女性の納棺師さんたちが、温かく清らかな方々で私も心が洗われた気持ちになりました。Kさんも急な要望もかなえて下さり、感謝です。
本当にどの方も素晴らしい対応で、助かった事が多々あり、この納棺師さんたちは最後まで優しい笑顔で癒されました。

＜料理について＞
こちらで注文して斎場（臨海）で出た物は量も少し多めで美味しかったです。

＜全体のご感想＞
全体的に対応は満点でしたが、1人だけ残念な方がどうしても気になっていたので今後の為にお伝えします。葬儀後の相続関係の案内の方の電話対応について。（お名前は忘れましたが苗字は3文字の女性の方）言葉遣いは普通でしたが、口調が威圧的で憔悴している相手に対して辞令だとしても思いやる言葉の一つもなく、一般の営業電話のようにただ一方的にヅカヅカ土足で踏み込むように話をされて、大変粗暴に感じ、不快になりました。早く切りたい思いで紹介してもらう気も失せました。しかるべき対応をとれるよう注意を促していただきたいです。他の方々は皆様優しくパーフェクトでした。

このたびは、私どもに大切なご葬儀をお任せいただき、また心のこもったご感想をお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。

納棺師2名へのあたたかなお言葉、またKへのお褒めのお言葉まで賜り、大変光栄に存じます。
故人様との最後のひとときを、少しでも穏やかにお過ごしいただけたこと、スタッフ一同心より嬉しく感じております。
納棺師たちも、いただいたお言葉にきっと大きな励ましをいただけることと思います。

また、お料理にもご満足いただけたとのこと、美味しさと量のバランスについてもご期待に添えたようで何よりでございました。

一方で、葬儀後の相続に関するご案内の電話対応につきまして、ご不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご遺族のお心に寄り添うべき場面において、そのような印象を与えてしまったことを真摯に受け止め、該当部署と連携の上、対応の見直しとスタッフ教育を徹底してまいります。

ご指摘とともに、他のスタッフに対して「全体的に満点」「パーフェクト」とまでのお言葉をいただけたこと、大変ありがたく思っております。
今後も、全ての場面において皆様の想いに寄り添えるよう、より一層努力してまいります。

改めまして、このたびのご縁に深く感謝申し上げます。

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＜満足度＞大変満足
対応も丁寧でアドバイスもして頂き、ありがたかったです。

＜印象に残ったスタッフ＞
Tさん

このたびはご葬儀をお任せいただき、またありがたいお言葉をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。

「対応も丁寧で、アドバイスもありがたかった」とのお言葉を頂戴し、担当のTをはじめ、スタッフ一同大変うれしく拝見いたしました。
ご不安の多いご準備の中で、少しでもお力になれたことが何よりでございます。

今後も、皆様のご心情に寄り添いながら、一つひとつ丁寧にご案内できるよう努めてまいります。
改めまして、このたびのご縁に心より感謝申し上げます。

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＜満足度＞大変満足
少人数であったため、3Fのお部屋を希望しましたが、2Fの大変広いところとなりました、費用面で高額となりましたが、仕方のないことですね。

＜印象に残ったスタッフ＞
Tさん：お通夜の担当の方
棺の中に亡き母の写真を入れました。その写真を見て「よく娘さんと似てらっしゃいますね」と大変あたたかみを感じました。父が町田へ来た経緯を聞いて「大変だったですね」気持ちがほっとしました。

＜料理について＞
配膳の方、スピードであと片付け、動きが早かったです。

＜全体のご感想＞
・くらしの友の会員ではありませんでしたが、病院からかけた電話対応、病院迎え、スムーズにして頂き、ありがとうございました。
・湯灌（古式）のコースをして頂いた納棺師の方々に感謝です。父の姿がすてきで嬉しくなりました。
・父は名古屋人でしたので、葬儀を大切に重んじてる父でした。娘として精一杯最後　送ってあげたかったので、くらしの友で行なったこと大変良かったと思っています。悔いがないのです。皆様のおかげと思っております。

このたびは、私どもにご葬儀をお任せいただき、またたくさんのあたたかいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。

ご希望のお部屋とは異なる会場となり、費用面でもご負担をおかけしたかと存じますが、それでも「悔いがない」とおっしゃっていただけたこと、スタッフ一同深く胸を打たれております。

通夜を担当いたしましたTをはじめ、納棺や配膳を担当したスタッフへのあたたかなお言葉まで賜り、誠にありがとうございます。

故人様が大切にされていた葬儀という儀式を、ご家族の想いのこもった形でお手伝いさせていただけたこと、私どもにとりましてもかけがえのないご縁でございました。

これからも、皆様の想いに真摯に寄り添いながら、心のこもったご葬儀をお届けできますよう、精一杯努めてまいります。
改めまして、深く感謝申し上げます。

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＜満足度＞大変満足
すべてのことに大変満足致しました。ありがとうございました。

＜印象に残ったスタッフ＞
Fさん、OSさん、Kさん、OGさん
お通夜、告別式等において、こちらの気持ちにそった配慮をして下さいました。感謝致しております。誠にありがとうございました。

＜料理について＞
事前にお料理を選ばせて頂きました。私どもに合った料理でした。

このたびは、私どもに大切なご葬儀をお任せいただき、また心温まるご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。

「すべてのことに大変満足」とのお言葉を頂戴し、F・OS・K・OGをはじめスタッフ一同、心より感激しております。
通夜や告別式の場面で、少しでもご心情に寄り添うことができたのであれば、私たちにとってこの上ない喜びです。

お料理につきましても、事前にお選びいただいた内容がご希望に沿ったものであったとのこと、安心いたしました。
ご家族の想いを大切に、最適なご提案ができるよう、今後も工夫を重ねてまいります。

この度のご縁に深く感謝申し上げるとともに、今後とも皆様の心に寄り添うご葬儀を提供できるよう、より一層努めてまいります。

022504999452

＜満足度＞満足

＜印象に残ったスタッフ＞
皆さん好感がもてました。

＜全体のご感想＞
通夜の折、もう少し故人とゆっくり対面したかったがという友人がいました。時間の都合もあったと思いますが、案内が行き届かず食事をせずにお帰りの方がおられた事を後で知り残念でした。お花の祭壇は供花の数があったこともあり、満足なものでした。

このたびはご葬儀をお任せいただき、また貴重なご意見をお寄せくださり、心より御礼申し上げます。

スタッフに対して「好感がもてました」とのお言葉を頂戴し、大変光栄であり、今後の励みとなります。

ご友人様が通夜の際にゆっくりと故人様と対面できなかったご様子、また一部のご列席者様へのご案内が行き届かず、お食事をお召し上がりいただけなかったこと、誠に申し訳なく思っております。
大切なお時間を安心してお過ごしいただけるよう、案内の方法や時間配分をより一層丁寧に工夫してまいります。

祭壇につきましては、供花とともにご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変ありがたく思っております。
お花を通して故人様への想いが少しでも形となって届いておりましたら、何よりでございます。

今後も、皆様のお声を真摯に受け止め、より心の通うご葬儀の場をつくってまいります。
改めて、深く感謝申し上げます。

012504999306

＜満足度＞満足
以前にも利用させて頂きました。とても良かったです。費用は予想よりやや上回った気はします。

＜印象に残ったスタッフ＞
担当して頂きました、Sさん。納棺をして頂いた2名の方
納棺の方々はとても丁寧でした。担当の方も気を使ってもらいありがたかったです。

＜料理について＞
出席者が年配が多かったので、料理もあまり濃い味付けではないので満足しています。

このたびは再び私どもをご用命いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中アンケートにもご協力いただき、心より感謝申し上げます。

担当させていただいたSをはじめ、納棺を担当したスタッフへのあたたかいお言葉まで頂戴し、大変励みとなっております。
ご家族の大切なお時間に、少しでも安心してお過ごしいただけたのであれば、私どもにとって何よりの喜びでございます。

ご費用面につきましては、ご期待に添えなかった部分があったとのお言葉を真摯に受け止め、今後のご提案のあり方に一層努めてまいります。

また、お料理についてもご満足いただけたとのこと、年配のご列席者様にも配慮が行き届いていたようで安心いたしました。

今後とも、皆様のお気持ちに寄り添うお手伝いができますよう、スタッフ一同精進してまいります。
改めまして、心より御礼申し上げます。

012504999072

＜満足度＞大変満足
思っていたより、金額が安くて逆に驚きました。（最低限でお願いしてしまいましたが…。）

＜印象に残ったスタッフ＞
すべての方々です。
丁寧で礼儀正しくて、全部が満点でした。
私の方が礼儀知らずで申し訳ございませんでした。

このたびはアンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
ご葬儀のご費用について、想像よりもお手頃だったとのこと、少しでもご負担を軽くできましたことを大変うれしく思います。
また、すべてのスタッフに「満点」とのお言葉をいただき、心から感謝申し上げます。

これからも皆様のご期待に添えるよう、一層努めてまいります。
ご家族皆様のこれからの日々が穏やかでありますよう、心よりお祈り申し上げます。

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