神奈川県 川崎市高津区 くらしの友
津田山総合斎場

＜印象に残ったスタッフ＞
Yさん
通夜から葬儀まで担当していただき、喪主側で気付かない気配り、例えば気軽に故人の写真を見ながらお客様とお話をして下さったり。いろいろな人達に優しい対応がとても嬉しかったです。
もう1人、名前は覚えていないのですが、帯を直して頂き感謝しています。

＜料理について＞
通夜の料理は小分けになっていて良かった。
お寿司も小振りで美味しかった。
カツサンドもつまみ易く、ラップが一部巻いてあるのも良かった。
葬儀の日の料理は冷たいと思っていたので暖かいのにビックリ、とても美味しかったです。
人数を把握出来ず、大目の注文をしたのでこちらでも、残さない様に配分したのですが残ってしまい、係りの方が終わる前に再配分をして欲しかったかなと思いました。

＜全体のご感想＞
施設の豪華さと清潔感に納得致しました。
又、祭壇も価格を抑えたのですが花のバランスも良く美しく良かったです。
ただ、時間が無かったので選択が大変でした。もう少しパックに纏まっているものが有ったらとも感じました。

このたびは大切なお見送りをお任せいただき、誠にありがとうございました。
また、ご丁寧で心温まるご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

担当いたしましたYへの温かいお言葉を頂戴し、大変ありがたく拝読いたしました。ご参列の皆様と故人様のお写真をご覧になりながら自然にお話しするなど、ご家族様やご会葬の皆様への細やかな心配りがお力添えとなりましたことを大変嬉しく思っております。また、お着物の帯をお直ししたスタッフへのお心遣いもありがとうございます。

お料理につきましても、通夜・告別式ともにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。小分けのお料理やお寿司、カツサンド、温かいお料理などをお喜びいただけたことは、私どもにとりまして何よりの励みでございます。一方で、お料理の再配分について十分なお声掛けやご提案ができなかった点につきましては、貴重なご意見として今後のサービス向上に活かしてまいります。

また、施設の清潔感や祭壇にもご満足いただけたとのこと、光栄に存じます。一方で、お打ち合わせのお時間が限られる中、プラン選びにご負担をおかけしましたことを申し訳なく思っております。いただいたご意見を参考に、より分かりやすくお選びいただけるご提案に努めてまいります。

これからもご家族様のお気持ちに寄り添い、安心してお任せいただけるお手伝いができますよう、スタッフ一同、真心を込めたご対応に努めてまいります。

改めまして、このたびは誠にありがとうございました。

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＜印象に残ったスタッフ＞
皆様

＜料理について＞
参列者が美味しかったと

＜全体のご感想＞
主人の葬儀で無宗教、家族葬で初めての経験で勝手がわからず、困っていたが種々のアイデアをしてもらいありがたかった

このたびは大切なご主人様のお見送りをお任せいただき、誠にありがとうございました。
また、温かいご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

スタッフ一同へのお言葉を頂戴し、大変ありがたく拝読いたしました。
初めての無宗教、家族葬ということでご不安も多かったことと存じますが、ご提案やお手伝いがお力添えとなり、安心してお見送りいただけたとのことを大変嬉しく思っております。

また、お料理につきましても、ご参列の皆様から「美味しかった」とのお声をいただけたとのこと、何よりでございます。

これからもご家族様お一人おひとりのお気持ちに寄り添い、ご希望に沿ったお見送りのお手伝いができますよう、スタッフ一同努めてまいります。

改めまして、このたびは誠にありがとうございました。

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＜印象に残ったスタッフ＞
Iさん
具体的に状況に合わせた提案（事例）でとても参考になり、また安心感がありました。

＜全体のご感想＞
相続相談で紹介をいただいたNCP相続センターとの情報伝達が不足していた。くらしの友様に伝え、相談したこと、またNCP様へ伝えていただけるはずの情報が伝わっていなく、同じこと、言い換えるとそれ以上にゼロベースで自分から紹介いただいた説明、相談したことなど説明をした。相談するレベルの方々を支援すると思われるサービス、また業務委託されている関係だと思いますが、単純に右から左へ連絡先を軽く流しているとしか思えなかったです。とても残念でした。

このたびは大切なお見送りをお任せいただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

担当いたしましたIへの温かいお言葉を頂戴し、大変ありがたく拝読いたしました。
ご状況に合わせた具体的なご提案がお役に立ち、安心してお打ち合わせを進めていただけたとのこと、本人にとりましても何よりの励みでございます。

一方で、相続相談につきましては、NCP相続センターとの情報共有が十分でなく、同じご説明を何度もしていただくご負担をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。ご紹介したにもかかわらず、ご期待に沿う連携ができなかったことを重く受け止めております。

いただきましたご意見を真摯に受け止め、関係先との情報共有や連携体制の見直しを図り、今後はより安心してご利用いただけるサービスの提供に努めてまいります。
改めまして、このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

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