葬儀・家族葬の事例

＜満足度＞
大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
湯灌の女性スタッフ、葬儀の司会進行女性スタッフ

この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。「大変満足」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。
特に、湯灌を担当した女性スタッフと葬儀の司会進行を担当した女性スタッフについてお褒めいただき、心より感謝申し上げます。どちらのスタッフも、故人とご遺族の皆様にとって最も大切な時間をお手伝いできるよう心を込めて対応しております。その点をご評価いただけたことを、大変光栄に思います。
今後も、より一層お客様のご期待に沿えるよう、スタッフ一同努力してまいります。改めまして、ありがとうございました。

032501999749

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
納棺の担当者(二人とも）
全員の方の対応が素晴らしいと思いました。納棺の方は特に丁寧で最後の最後まで生きている人として扱って頂きました。最後に家族だけでいられる時間が良かった。

＜全体のご感想＞
お花がとてもきれいでした。お葬式の部屋もこじんまりとして良かったです。お清めの塩を忘れてしまいました。バスケットに入っていたのは見えたのですが「後にしよう。」と思って忘れてしまいました。どこかのタイミングで渡してくださると有難いです。

この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。「大変満足」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。

特に、納棺の担当者についてのお褒めの言葉をいただき、心より感謝申し上げます。故人を最後まで丁寧にお扱いすることを心掛けておりますので、その点をご評価いただけて光栄です。また、家族だけで過ごす最後の時間が良いものだったとのお言葉、スタッフとしても大変嬉しく思います。

お花やお葬式の部屋についてもご満足いただけたことを嬉しく思います。お清めの塩についてご指摘いただきありがとうございます。次回は、タイミングよくお渡しできるよう改善いたします。

今後も、皆様にとって心安らかな時間を提供できるよう、スタッフ一同さらに努力してまいります。改めまして、ありがとうございました。

062501999056

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
Hさん、Uさん
とても分かりやすかった。

＜全体のご感想＞
お世話になりました。

この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。「大変満足」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
特にH、Uについて「とても分かりやすかった」とのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。お客様にとって分かりやすく、安心していただけるようなご案内を心掛けておりますので、その点をご評価いただけたことを大変光栄に思います。
今後もお客様にとってより良いサービスを提供できるよう、引き続き努力してまいります。改めましてありがとうございました。

012502999215

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
全ての方々に感謝申し上げます。
落着きの有る所作、言葉遣い、アドバイスも的確でした。特に納棺の際には色々とこちらの我儘を聞いて頂き大変感動しました。

この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。「大変満足」とのお言葉をいただき、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
全てのスタッフに対する感謝の言葉をいただき、大変光栄です。落ち着きのある所作や言葉遣い、アドバイスがご満足いただけたこと、また、特に納棺の際にお客様のご要望にお応えできたことを嬉しく思います。故人との最後のお別れの大切な瞬間をお手伝いできたことに、深く感動しております。
今後も、皆様のお気持ちに寄り添い、より良いサービスを提供できるようスタッフ一同努めてまいります。改めまして、ありがとうございました。

012501999787

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
Uさん
話し方、私たちに対するお気遣いなど。当日も安心してお任せ出来ました。

この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。「大変満足」とのご評価をいただき、スタッフ一同、大変光栄に思っております。
特にUに関して、話し方やお気遣いについてお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。お客様が安心して当日をお任せいただけるよう心掛けておりますので、その点をご評価いただけたことを非常に嬉しく思います。
今後もお客様にとって大切な時間をより良い形でお手伝いできるよう、スタッフ一同、さらなるサービス向上に努めてまいります。改めまして、ありがとうございました。

012501999662

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
TNさん、TTさん、Mさん
皆様、とても親身になって相談にのって頂いた。ご担当頂き本当に感謝しております。ありがとうございました。

この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。「大変満足」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。
特に、TN、TT、Mに対して、親身に相談に乗ったとのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。お客様一人一人のご要望に真摯に向き合い、最良のサポートができたことを嬉しく思います。
ご担当させていただいたスタッフが、少しでもお役に立てたことを光栄に感じております。今後も、さらにお客様のご期待にお応えできるよう、スタッフ一同努力してまいります。改めまして、ありがとうございました。

032501999702

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
当日の式進行担当者

＜全体のご感想＞
各スタッフの対応が良く、満足しています。

この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。「大変満足」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。
また、当日の式進行担当者に関してお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。スタッフ一人一人が、お客様にとって大切な時間をサポートできるよう努めておりますので、そうしたお言葉をいただけることが何よりの励みです。
他のスタッフの対応にもご満足いただけたこと、大変光栄に思います。今後も引き続き、皆様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同、さらに努力してまいります。改めまして、ありがとうございました。

012501999578

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
すべての方々

この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。「大変満足」とのご評価をいただき、大変嬉しく思います。
また、すべてのスタッフに対して温かいお言葉をいただき、スタッフ一同、心より感謝申し上げます。お客様にとって大切な時間をお手伝いさせていただけたことを、非常に光栄に感じております。今後も、皆様に寄り添い、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。改めまして、ありがとうございました。

062501999712

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
Kさん
笑顔と話しかけやすいところ　とても助かりました。

＜全体のご感想＞
両親が大変お世話になりました。ありがとうございました。

この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、「大変満足」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同、大変光栄に思っております。
Kについてのお褒めの言葉もありがとうございます。笑顔と話しかけやすさを評価いただけたこと、大変嬉しく思います。お客様にとって、少しでも安心感を与えることができたなら、それが何よりの喜びです。
ご家族にとって、大切な時間をお手伝いできたことをスタッフ一同、誇りに感じております。今後も、皆様のご期待に応えられるよう、サービス向上に努めてまいります。改めまして、ありがとうございました。

102412999517

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
Kさん、Sさん
丁寧でした。

＜料理について＞
期待はしておりませんでしたが、特にお寿司が美味しくなかったです。

＜今後に期待するサービス＞
ズーム等のネットを活用した参列を可能にする仕組み。

＜全体のご感想＞
桜新町を利用させて頂きましたが、警備の方やスタッフの方まで非常に丁寧な対応をされていました。式が終わった後に、「お疲れ様でございます」と皆様に言って頂きました。少し疲れが飛んで行きました。自分自身の式も今後検討させて頂きます。ありがとうございました。

この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、全体的に「大変満足」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。
特にK、Sに関してお褒めの言葉をいただき、感謝申し上げます。スタッフ一同、常に丁寧な対応を心掛けておりますので、その点をご評価いただき大変光栄です。
料理に関しては、お寿司の味についてご満足いただけなかった点、大変申し訳なく思います。ご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に活かして参ります。また、ネットを活用した参列システムについてのご提案、非常に参考になります。
桜新町でのご利用についても、警備やスタッフの対応にご満足いただけたことを大変嬉しく思います。式後の「お疲れ様でございます」という一言で少しでもお疲れが癒されたとのこと、私たちの想いが伝わった証だと感じています。
今後も、お客様の大切な瞬間をお手伝いできるよう、一層努力してまいります。改めまして、ありがとうございました。

012501999236

＜満足度＞大変満足
くらしの友鶴見斎場は以前から知っており、また父親が会員でありエンディングノートにも斎場の指定があった。
初めて行ってみたが、家からも近く、建物内も明るく清潔感があり親族からも高評価を頂いた。
亡くなった日から通夜まで諸般の事情で８日間も掛ったが、その間もお参りのたびに職員の方が丁寧に付き添って頂き大変感謝している。葬儀費用については、相場が良く分からなかったが後で親戚に聞くと、リーズナブルではないかと言われた。

＜印象に残ったスタッフ＞
葬儀当日の担当者（女性）は大変親切にして頂いた
喪主である高齢の母親は、少し認知症気味であるにも関わらず、ひざ掛けを持ってきてくれたり、何かと気にかけてくれて大変感謝している。

＜料理について＞
通夜の料理は少し少なめに注文をしたが、結果丁度よかった。母親は寒かったせいもあり、温かい物が欲しかった様だが、そこまで自分は気が回らなかった。味付けはしっかりしており、自分は満足であった

＜今後に期待するサービス＞
死亡後に発生する、色々な手続きに関して、どこから手を付けていいか全く分からず、区役所、年金事務所、公共料金の名義変更、銀行への手続き、確定申告等、片っ端から電話をしまくった。今から考えると、もう少し手順良く作業ができたのではないかと思っている。

斎場に対する温かいお言葉や、ご満足いただけた点についてご報告いただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。お客様のご家族にとって、少しでも安心感や心地よさを感じていただけたことは、私たちにとって何よりの励みとなります。
また、通夜の料理についてもご意見をいただき、ありがとうございます。料理がちょうど良かったとのこと、そして温かい料理に関するご指摘も今後の参考にさせていただきます。
おっしゃる通り、亡くなった後の手続きについては、どこから手をつけてよいのか迷うことが多いものです。お客様の貴重なご意見を今後のサービスに活かし、より一層ご満足いただけるよう努力してまいりますので、引き続きよろしくお願い申し上げます。
末筆ながら、ご家族の皆様のご健康とご多幸をお祈り申し上げます。

012501999144

＜満足度＞満足

＜印象に残ったスタッフ＞
・Tさん
夫を亡くした悲しみに寄り添ってくれ、分かりやすい案内や対応など、とても心が落ち着きました。

＜全体のご感想＞
斎場への道案内が、近くのガソリンスタンドの名前が違っていたこと。
（最近スタンド自体が変更（シェルから出光へ）になったから仕方ないですが、足利の人にはわかっても、
遠方から来た人が出光がない、と戸惑っていました）
もうひとつ、斎場入り口が大変分かりづらく、案内図に分かりやすい拡大表示があると良いな、と思いました。
（私の車が先頭で、みんなが付いて来ましたが、最後の入口のところで戸惑い、多分、違う所から入ってしまい、それにみんなが付いてきてしまいました）

この度は、アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。また、Tについてのお褒めの言葉をいただき、心より感謝申し上げます。お客様が少しでも心が落ち着かれたこと、私どもも大変嬉しく思います。
一方、斎場への道案内に関して、ガソリンスタンドの変更によりお困りのご様子をお伺いし、申し訳なく思っております。今後は、道案内をより正確にお伝えできるよう、最新の情報を反映した案内を心がけてまいります。
末筆ながら、ご家族の皆様のご健康とご多幸をお祈り申し上げます。

102501999376

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
皆さんに本当に良くして頂きました

＜全体のご感想＞
葬儀の際に住職がなにか司会者の言葉で気になった部分があったようでした。座ってたのに振り向いてブツブツ言っていたので。
細かいことは忘れてしまいましたが、お坊さんには色々いるから事前に確認が必要なんだな、、と感じました。
また、菩提寺の住職さんでしたが腰が悪いことは知らずにいたのですが、座って頂く椅子もできたら事前に聞いてもらえたら良かったな…と感じました。

スタッフ一同に対する温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
お葬儀に関して、今後はさらに配慮をもって対応させていただきます。住職の方々の体調や、言葉の選び方についても配慮できるよう努めてまいります。
また、椅子の件に関しましても、今後事前にしっかりと確認し改善を進めてまいります。
お客様によりご満足いただけるよう、スタッフ一同、今後も精進してまいりますので、引き続きご支援賜りますようお願い申し上げます。

012412999023

＜満足度＞満足
心地よく送れました。

＜印象に残ったスタッフ＞
・Iさん
丁寧に分かりやすく対応頂けました。

「心地よく送れました」とのお言葉をいただき、大変嬉しく思っております。特にIについてのお褒めの言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
お客様にご満足いただけるよう、今後もスタッフ一同、より一層の努力を重ねてまいりますので、どうぞ引き続きよろしくお願い申し上げます。末筆ながら、ご家族の皆様のご健康とご多幸をお祈り申し上げます。

012412999619

＜満足度＞満足

＜印象に残ったスタッフ＞
どなたも良い対応でした。

スタッフ全員の対応についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。お客様にご満足いただけるよう、今後も一層の努力を重ねてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
末筆ながら、ご家族の皆様のご健康とご多幸をお祈り申し上げます。

012412999601

＜満足度＞大変満足
相場がわからないため

＜印象に残ったスタッフ＞
全員良かったです。

＜料理について＞
写真で想像したものより、見た目も味も良かった。

全てのスタッフについて良かったとご評価いただき、心より感謝申し上げます。お客様にご満足いただけるよう、引き続き丁寧で心温まるサービスを提供できるよう努めてまいります。
また、料理についてもご満足いただけたこと、非常に嬉しく思います。写真でのイメージを超える内容であったとのお言葉をいただき、料理を担当したスタッフも大変励みになると思います。
今後とも、お客様にご満足いただけるよう一層努力してまいりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。

032412999754

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
・Yさん
見積りをしてくださったKさんも丁寧な対応でしたが、案内内容と実際とで違うことがあった
斎場の方も皆さん良い人で有り難かったです
Yさんはとても丁寧で分かりやすかったです
皆さんありがとうございました

全体的にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
特に、Yについてのお褒めの言葉をいただき、心より感謝申し上げます。また、斎場のスタッフについてもご満足いただけたこと、大変励みになります。
一方で、見積り内容と実際の案内に違いがあったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。今後はより正確である情報提供を心がけ、再発防止に努めてまいります。ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
ご家族皆様のご健康とご多幸をお祈り申し上げるとともに、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

082412999338

＜満足度＞どちらとも
他が分からないので比べようがない。
親が積み立てをしていて他を検討する事もなかったので。

＜印象に残ったスタッフ＞
・Yさん
安心感があった

＜今後に期待するサービス＞
競争があるのかないのかわからないが、今回頼んだ弁当の内容で4,000円以上だといかがなものかと思う。あの弁当で4,000円を出して食べたいですか？他でも同じようだと思うが差別化を図るとしたら引き出物や弁当の満足度もあるのではないかと思う。

＜全体のご感想＞
積み立ては客のかかえ込みの印象とサービスの不透明感があるので無くした方がいいと思う。

この度は、アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。また、スタッフYについてのお言葉をいただき、安心感を感じていただけたことを大変嬉しく思っております。
ご指摘いただいた弁当の内容に関しては、貴重なご意見として受け止めさせていただきます。お客様のご期待に沿えるよう、今後のサービス内容や価格設定について再検討を行い、より満足いただけるよう努めてまいります。
また、積立制度に関するご意見も真摯に受け止め、サービスの透明性や柔軟性を高めるため、今後のサービス改善に役立ててまいります。
お客様からいただいたご意見を今後の参考にし、さらに良いサービスの提供を目指してまいりますので、引き続きよろしくお願い申し上げます。
末筆ながら、ご家族の皆様のご健康とご多幸をお祈り申し上げます。

102412999302