葬儀・家族葬の事例

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
式進行が良かった

＜料理について＞
ほぼ食べ切りました。

このたびはご葬儀後のお忙しい中、アンケートにご協力いただき誠にありがとうございました。
「大変満足」とのお言葉、また式の進行についてのお褒めの声を頂戴し、担当スタッフ一同、大変嬉しく感じております。
ご葬儀は大切な節目のお時間。少しでも安心してお過ごしいただけたのであれば、何よりの喜びです。また、お料理についてもご満足いただけたご様子を伺い、心より安堵いたしました。
今後とも、皆様の心に寄り添い、安心してお任せいただけるご葬儀をお届けできるよう努めてまいります。
このたびは本当にありがとうございました。

022502999451

＜満足度＞大変満足
葬儀が大変スムーズに進行した。斎場も清潔できれいな場所であった。

＜全体のご感想＞
現場（桜新町）とセンターの間に若干の情報共有のミスがあったが、全体としてスムーズに進行して感謝している。宗派によっての手続や作法の違いについての説明も良かった。食事の数の変更も迅速かつ柔軟に対応してくれたので満足している。

このたびはご多忙の中、アンケートにご協力いただき誠にありがとうございました。
また、ご葬儀につきまして「大変満足」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
斎場の環境や式の進行、宗派ごとのご案内、そしてお食事のご対応などについてご満足いただけたこと、大変嬉しく思っております。
一方で、現場とセンター間での情報共有の不備により、ご心配やご不便をおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。今後はより一層連携を強化し、同様のことがないよう改善に努めてまいります。
今後も、皆様が安心してお任せいただけるご葬儀を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。何かお困りごとがございましたら、いつでもお気軽にご相談くださいませ。

012501999571

＜満足度＞満足

＜印象に残ったスタッフ＞
スタッフの皆さん良くしていただいて良かったと思っております。

このたびはお忙しい中、アンケートにご協力いただき誠にありがとうございます。
「スタッフの皆さん良くしていただいた」とのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。スタッフ一同の励みになります。
ご葬儀という大切な時間を、少しでも安心してお過ごしいただけたのであれば幸いでございます。
これからも、皆様のお気持ちに寄り添い、心を込めてお手伝いさせていただけるよう努めてまいります。今後もご不明な点やご不安なことがございましたら、どうぞ遠慮なくご相談ください。

032502999618

＜満足度＞大変満足
来てくれた方の待合室が、葬儀会場と別の階は不便を感じた。待合室の利用をした人も少なかった。

＜印象に残ったスタッフ＞
湯灌サービス課　Iさん
優しかった。気持ちがラクになった。（お話しをしてて）

＜料理について＞
食欲がなく、食べれなかったのでよくわからない。配膳の方も見えていなかった。料理がけっこう残っていたので、量は多めだったのかと。

このたびは大切なご葬儀を私どもにお任せいただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中アンケートにご協力いただき、心より感謝申し上げます。
ご指摘いただきました待合室の導線につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お越しいただいた皆さまにとっても、より快適にお過ごしいただけるよう、今後の改善点として社内で共有・検討してまいります。
また、湯灌サービス課のIに温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。Iにもお伝えいたします。お話の中で少しでもお気持ちがやわらぎ、寄り添えたことを何より嬉しく思っております。
お料理に関してもご感想をお寄せいただきありがとうございました。お食事は心身ともに落ち着かない中で召し上がるものとなりがちですが、量や配膳のタイミングなど、今後さらに工夫できる点がないかを見直してまいります。
このたびのご葬儀が、ご家族皆さまの心に少しでも寄り添うひとときとなっておりましたら幸いです。
何かご不明な点やお手伝いできることがございましたら、いつでもお気軽にご相談くださいませ。

092502999336

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
Iさん

＜全体のご感想＞
あまりに突然の事で気持ちがおちつかなく、よくわからないまま終わってしまいました。

このたびはご多忙の中、アンケートにご回答いただき誠にありがとうございます。
また、深いご悲しみの中でのご葬儀、本当にお疲れさまでございました。
突然のお別れに気持ちが追いつかない中でのご準備は、さぞお辛かったこととお察し申し上げます。
そのような中で「大変満足」とのお言葉、Iの名前を挙げていただけたことは、心からありがたく、光栄に思っております。
ご不明なこと、ご不安なことがございましたら、どうかご遠慮なくご連絡くださいませ。今後とも、ご家族様の心に寄り添える存在でありたいと思っております。

102502999659

＜満足度＞満足

＜印象に残ったスタッフ＞
Sさん
とても親切で、感じが良く、丁寧に接して下さいました。

このたびはご多忙の中、アンケートへのご協力をいただき誠にありがとうございます。
温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
ご葬儀という大切な時間の中で、少しでもご不安を和らげるお手伝いができておりましたら、私としてもこの上ない喜びです。
今後も皆様のお気持ちに寄り添ったご対応を心がけてまいります。
このたびは本当にありがとうございました。心よりご冥福をお祈り申し上げます。

022502999305

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
Sさん

このたびは大切なお見送りのお手伝いをさせていただき、誠にありがとうございました。
アンケートでは「大変満足」とのお言葉を頂戴し、スタッフをお褒め戴いたこと、心より嬉しく思っております。
また何かお困りごとがございましたら、いつでもご相談くださいませ。

082502999323

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
Hさん
担当してくださった，Hさん他皆様とても親切に優しく対応してくださりかありがたかったです。
司会も素晴らしかったです。
会葬御礼も，素晴らしい構成をしてくださり，今まで何処の葬儀社でもここまではできていないと驚きました。
司会進行もお声も葬儀にピッタリの人選だと打ち合わせも分かりやすく説明してくださり助かりました。

＜料理について＞
テキパキと対応して頂き，進行がスムーズで良かったです

この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。「大変満足」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
Hをはじめ、スタッフの対応についてお褒めいただき、心より感謝申し上げます。ご評価いただけて光栄です。また、司会進行や会葬御礼の構成についてもご満足いただけたことを嬉しく思います。お客様にとって最良の進行を提供できたことが何よりの喜びです。
料理の提供についても、ご満足いただけ安心いたしました。
今後も、より一層お客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。改めまして、ありがとうございました。

092501999375

＜満足度＞満足

＜印象に残ったスタッフ＞
湯灌及び葬儀ご担当者

＜全体のご感想＞
互助会プランの内容で利用しない場合に他のサービスに振替ができると良い

この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。「満足」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
湯灌および葬儀の担当者に関するお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。お客様にとって大切な時間をお手伝いできたことを光栄に思います。
また、互助会プランに関してのご意見、ありがとうございます。今後のプラン内容の改善にも活かしてまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。今後もより良いサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。

022501999806

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
司会の方、ならびに式場でサポート頂いたもう一人の女性の担当のかた。湯灌をご担当頂いたみなさん
遺族に寄り添った細やかな心遣い、気配りが大変素晴らしかったです。段取り・進行も大変スムーズでした。

＜料理について＞
お供え膳をお願いするのを忘れていましたが、ちゃんと用意いただいており、嬉しかったです。
お料理が温かくておいしかったです。

＜葬儀の手配について＞
電話やFAXのみでの対応が多かったため、メールやSMSでの連絡も対応していただけると助かります。念のため、電話との併用や集合アドレスを使った対応も可能かと思います。

＜葬儀後のお香典返しについて＞
手頃なタオルなどのラインアップはよかったです。ただ、発注時にExcelフォーマットを使用した際、少し驚きました。参列者記帳カードの電子化など、システム対応が進むと負担が軽減されるかと思います。

また、お香典返しのカタログについては、他業者と比較して手間取った部分もありましたが、くらしの友様の対応は礼儀正しく、好感を持てました。ネットで事前に情報を検索できる仕組みがあれば、さらに便利だと感じました。

この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。「大変満足」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。
各スタッフへお褒めのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。評価していただけたことを大変光栄に思います。
また、料理についてもご満足いただけたことを嬉しく思います。
葬儀の手配について、電話やFAXの対応に関してご不便をおかけしたこと、また連絡方法についての貴重なご意見ありがとうございます。
お香典返しについてもご意見をいただきありがとうございます。Excelフォーマットやカタログの取り扱いに関して、改善の余地があることを認識しております。参列者記帳カードの電子化や事前情報検索の仕組みについても、今後のサービス改善の参考にさせていただきます。
今後も、より便利でご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。改めましてありがとうございました。

012412999606

＜満足度＞大変満足
突然でどうしたら良いかわからない中　適切に導いて頂き　無事に執り行う事ができました。

＜印象に残ったスタッフ＞
Iさん、Uさん
最初から最後まで適切に導いて頂き無事に葬儀を行う事が出来ました

この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。「大変満足」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。
突然のご不安な状況の中で、無事に葬儀を執り行うことができたとのこと、心より安心いたしました。お客様のご負担を少しでも軽減できたことを光栄に思います。
また、IとUについてお褒めいただき、ありがとうございます。最初から最後までしっかりとサポートできたことを嬉しく思います。スタッフ一同、今後もお客様の大切な時間をより良い形でお手伝いできるよう、引き続き努力してまいります。改めまして、ありがとうございました。

012501999467

＜満足度＞満足

＜印象に残ったスタッフ＞
司会担当の方

＜今後に期待するサービス＞
葬儀に関して、こんなやり方もありますとアドバイスがあると良い。

＜全体のご感想＞
葬儀に参列した方から、食事の案内が無かったと後日言われた事があった。

このたびは、通夜の食事に関するご案内が不足しており、ご参列の方よりご指摘をいただいたことを心よりお詫び申し上げます。
通夜のお清めの席へのお声掛けが不十分であったことが考えられます。誠に申し訳ございません。
通夜振る舞いは、故人様を偲ぶ大切な場所であり、ご参列の皆様への御礼を申し上げる場でもあります。今後は、同様のことがないよう、スタッフ一同、十分な配慮と案内を心掛け、改善に努めてまいります。
貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。

022410999515

＜満足度＞
大変満足
母が下丸子4丁目婦人会で積立をしてたため。家族でやっていました。

＜印象に残ったスタッフ＞
Uさん
式自体は家族葬だったので人数は少なかったのですが、主人が病気のため車椅子、酸素マスク、看護士、サポートの方と主人にとって、万全な体制で式に喪主として参列しました。Uさんの対応が素晴らしく、式までの間も主人が横になってられる部屋も用意して頂き、また、お焼香の場合も煙の出ないものを用意して頂き、斎場でも連絡してやはり煙の出ないものを用意して頂きました。
本当にありがとうございました。

＜今後に期待するサービス＞
蒲田の式場から臨海斎場まで、タクシーだったのですが、暮れの12月24日だったためか、タクシーの手配の予約が全く出来ず、知り合いの方がタクシーの運転手だったので、連絡して2台何とか頼む事が出来ました。
住職も同様だった様です。
人数が少ない場合、タクシーを使う事になるので、年末年始などの場合は、くらしの友さんで、車の代行をして頂けると良いかな？と思いました。
今回タクシー会社5社が全て予約を断られてしまったので。
ご検討宜しくお願いします。

このたびは、火葬場へのご移動にご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
当社ではタクシーの手配も可能でございましたが、ご案内が行き届かず、ご心労をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
また、火葬場へのご移動につきましては、タクシーのほか、バスの手配も承っております。今後は、よりスムーズにご案内できるよう努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

012412999444

＜満足度＞大変満足
前回母の葬儀で利用して、その流れでお願いした

＜印象に残ったスタッフ＞
Yさん
丁寧に教えてくれた

＜料理について＞
美味しかった

この度は、再度当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。「大変満足」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
前回のお母様のご葬儀に続き、再度ご依頼いただけたことを光栄に思います。Yについてお褒めいただき、ありがとうございます。丁寧な対応を心掛けており、その点をご評価いただけたことを大変嬉しく思います。
また、料理についてもご満足いただけたことを嬉しく思います。美味しいお料理を提供できることは、私たちにとっても大切なことですので、喜んでいただけたことが何よりです。
今後も引き続き、お客様にとって大切な時間をサポートできるよう、スタッフ一同努力してまいります。改めまして、ありがとうございました。

012501999674

＜満足度＞満足
会員のため

＜印象に残ったスタッフ＞
丁寧な対応

＜料理について＞
少し期待はずれ

＜全体のご感想＞
各担当者の説明で少しくい違うことがありました

この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。「満足」とのお言葉をいただき、スタッフ一同嬉しく思っております。
スタッフの対応についてお褒めいただき、ありがとうございます。お客様にとって心安らかに過ごしていただけるよう、丁寧な対応を心掛けておりますので、その点をご評価いただけたことを嬉しく思います。
料理についてのご意見もありがとうございます。期待に応えられなかった点があり、申し訳ございませんでした。今後、さらに質の向上を図り、お客様にご満足いただける料理を提供できるよう努めてまいります。
また、担当者間での説明に食い違いがあったこと、心よりお詫び申し上げます。今後、このようなことがないよう、スタッフ間での連携を強化し、より一貫性のある対応を心掛けてまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。引き続き、より良いサービス提供に向けて努力してまいります。

012412999347