葬儀・家族葬の事例
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＜印象に残ったスタッフ＞
Mさん、Kさん
とても丁寧な説明と言動

このたびは大切なお見送りをお任せいただき、誠にありがとうございました。
また、温かいご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

M・Kへのお言葉を頂戴し、大変ありがたく拝読いたしました。
丁寧なご説明と心を込めた対応をお感じいただけたとのこと、スタッフにとりまして何よりの励みでございます。

これからもご家族様のお気持ちに寄り添い、安心してお任せいただけるよう、分かりやすく丁寧なご案内と真心を込めたご対応に努めてまいります。

改めまして、このたびは誠にありがとうございました。

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＜印象に残ったスタッフ＞
Iさん
具体的に状況に合わせた提案（事例）でとても参考になり、また安心感がありました。

＜全体のご感想＞
相続相談で紹介をいただいたNCP相続センターとの情報伝達が不足していた。くらしの友様に伝え、相談したこと、またNCP様へ伝えていただけるはずの情報が伝わっていなく、同じこと、言い換えるとそれ以上にゼロベースで自分から紹介いただいた説明、相談したことなど説明をした。相談するレベルの方々を支援すると思われるサービス、また業務委託されている関係だと思いますが、単純に右から左へ連絡先を軽く流しているとしか思えなかったです。とても残念でした。

このたびは大切なお見送りをお任せいただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

担当いたしましたIへの温かいお言葉を頂戴し、大変ありがたく拝読いたしました。
ご状況に合わせた具体的なご提案がお役に立ち、安心してお打ち合わせを進めていただけたとのこと、本人にとりましても何よりの励みでございます。

一方で、相続相談につきましては、NCP相続センターとの情報共有が十分でなく、同じご説明を何度もしていただくご負担をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。ご紹介したにもかかわらず、ご期待に沿う連携ができなかったことを重く受け止めております。

いただきましたご意見を真摯に受け止め、関係先との情報共有や連携体制の見直しを図り、今後はより安心してご利用いただけるサービスの提供に努めてまいります。
改めまして、このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

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＜印象に残ったスタッフ＞
皆様とても良かったのでお一人をあげるのは難しいです

＜料理について＞
お料理については多くの方が美味しかったとおっしゃっておりました

＜全体のご感想＞
お打ち合わせから当日終了までとてもスムーズでストレスがほぼなかったです。
初めての経験でとても不安でしたが、寄り添って進めていただいたおかげで無事に終えることができました。本当にありがとうございました。

このたびは大切なお見送りをお任せいただき、誠にありがとうございました。
また、温かいご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

スタッフ一同へのお褒めのお言葉を頂戴し、大変ありがたく拝読いたしました。
「皆様とても良かった」とのお言葉は、関わらせていただいたスタッフ全員にとりまして何よりの励みでございます。

また、お料理につきましても、ご参列の皆様からご好評をいただけたとのこと、大変嬉しく思っております。

お打ち合わせからご葬儀終了まで、安心してお任せいただき、初めてのご経験でご不安な中でも、ご家族様に寄り添いながらお手伝いができましたことを光栄に存じます。
「無事に終えることができました」とのお言葉を励みに、これからも真心を込めたご対応に努めてまいります。

改めまして、このたびは誠にありがとうございました。

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＜印象に残ったスタッフ＞
当日の担当者
ピアノ、弔辞、当日の弔辞希望者と時間を住職と打合せしてくれたのでとても感謝しています

＜料理について＞
お料理はおいしかったです

＜全体のご感想＞
孫が電子ピアノをひいてくれたので電子ピアノが用意されていてよかった。
葬儀の時は色々と不安ですが皆さん親切で安心していられました。終わった後の対応、電話の対応もとても良かったです。ありがとうございました。当日は多くの方に参列していただいたので受付が忙しかったようです。もう少し斎場の誘導をしてもらえたら良かったのでは？と後から親戚の者から言われました。私は喪主なのでわかりませんでしたが

このたびは大切なお見送りをお任せいただき、誠にありがとうございました。
また、ご丁寧なご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

当日担当いたしましたスタッフへの温かいお言葉を頂戴し、大変ありがたく拝読いたしました。
ご住職との進行や弔辞の調整などがお役に立ち、ご家族様に安心してお過ごしいただけたとのことを大変嬉しく思っております。

また、お孫様によるピアノの演奏が故人様らしいお見送りのひとときとなり、電子ピアノをご活用いただけたことも何よりでございます。お料理や、ご葬儀後・お電話での対応にもご満足いただけたとのお言葉は、スタッフ一同の励みとなります。

一方で、多くのご参列者がお越しになった際の斎場内のご案内につきまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。今後はより円滑にご案内ができるよう、サービス向上に努めてまいります。

これからもご家族様のお気持ちに寄り添い、安心してお任せいただけるお手伝いを心掛けてまいります。
改めまして、このたびは誠にありがとうございました。

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＜印象に残ったスタッフ＞
Yさん、Sさん
丁寧に対応していただきました

＜料理について＞
味までは覚えていませんが、皆様召し上がっていただいたので良かったと思います

＜全体のご感想＞
会葬礼状を作っていただき、私の気持ちがそのまま文章になっていてとてもうれしかったです。5階のフロアをお借りしたのですが控室も広く静かでゆっくりとお通夜ができ、お別れすることができました。祭壇もお花がいっぱいでとっても良かったです。心温まる素敵な家族葬でしたね、と言ってもらえてとても嬉しかったです。ありがとうございました。

このたびは大切なお見送りをお任せいただき、誠にありがとうございました。
また、心温まるご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

Y・Sへの温かいお言葉を頂戴し、大変ありがたく拝読いたしました。
丁寧な対応がお力添えとなり、ご安心いただけたとのこと、スタッフにとりまして何よりの励みでございます。

また、会葬礼状の文章がお気持ちに寄り添うものとなり、お喜びいただけたことを大変嬉しく思っております。
控室や式場の環境、花いっぱいの祭壇の中で、ご家族皆様がゆっくりとお通夜を過ごされ、大切なお別れの時間をお過ごしいただけたとのことを何より嬉しく拝読いたしました。

「心温まる素敵な家族葬でした」とのお言葉をいただけたことは、私どもにとりましてこの上ない喜びでございます。
これからもご家族様のお気持ちに寄り添い、心に残るお見送りのお手伝いに努めてまいります。

改めまして、このたびは誠にありがとうございました。

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＜印象に残ったスタッフ＞
担当していただいたスタッフみなさん合格点レベルだったとしてください。特定の誰がというのは思い出せないのは式に集中していたためであることご容赦ください

＜料理について＞
参列者全員おいしくいただきました

＜全体のご感想＞
基本、急に発生した事案にきちんと対応していただけたことを感謝しております。
遺影の写真、素晴らしいものに仕上げていただいたこと感謝しております。今回4/25の土曜日に死去、同日中に遺体保管、翌4/26の日曜日に葬儀内容決定、4/29昭和の日の祝日に納棺、4/30に葬儀と日程についても休日を有効に使えたこともありますが、日程の設定については大いに助けてもらえたこと感謝しております。いずれの祭事、葬儀等についても当事者に寄り添っての対応を続けられてください。

このたびは大切なお見送りをお任せいただき、誠にありがとうございました。
また、ご丁寧で温かいご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

担当させていただいたスタッフ一同へのお言葉を頂戴し、大変ありがたく拝読いたしました。
ご葬儀に集中してお過ごしいただけたからこそ、特定の担当者のお名前を挙げられないとのお言葉も、私どもにとりまして大変嬉しく、スタッフ一同の励みとなります。

また、お料理や遺影写真にもご満足いただき、急なご逝去からご安置、ご納棺、ご葬儀までの日程につきましても、ご家族様のお力になれましたことを光栄に存じます。
大切な節目の一つひとつを安心してお迎えいただけたとのお言葉を、何より嬉しく受け止めております。

「これからも当事者に寄り添って対応を続けてください」とのお言葉を励みに、今後もご家族様のお気持ちに寄り添い、安心してお任せいただけるお手伝いに努めてまいります。

改めまして、このたびは誠にありがとうございました。

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＜印象に残ったスタッフ＞
Iさんと羽田葬儀場の方
Iさんには大森警察まで迎えに来ていただいて葬儀前日まで色々丁寧に担当していただき、葬儀の日もいらっしゃるのかと思っていたので、きちんとお礼も言えなく本当にありがとうございました。
母が毎日父にお線香をあげに行っていた時羽田葬儀場の方に親切にしてもらえたと感謝しておりました。1人で線香あげに行った時に涙が止まらず受付の方が自転車を自転車置き場から出してきていただいたそうです。本当にありがとうございました。

このたびは大切なお父様のお見送りをお任せいただき、誠にありがとうございました。
また、心温まるご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

Iならびに羽田葬儀場のスタッフへの温かいお言葉を頂戴し、大変ありがたく拝読いたしました。
大森警察へのお迎えからご葬儀前日まで、安心してお過ごしいただけるようお手伝いできたことを嬉しく思っております。お礼のお気持ちまでお寄せいただき、本人にとりましても何よりの励みでございます。

また、お母様が毎日お線香をあげに来られた際、羽田葬儀場のスタッフの対応がお力添えとなり、少しでもお気持ちに寄り添うことができたとのお話を、胸が熱くなる思いで拝読いたしました。ご家族様の大切な時間に寄り添えたことを、大変光栄に存じます。

これからもご家族様のお気持ちに寄り添い、安心してお任せいただけるよう、真心を込めたご対応に努めてまいります。
改めまして、このたびは誠にありがとうございました。

012605999225

＜印象に残ったスタッフ＞
全員とてもわかり易く親切に対応してくれました。

＜料理について＞
味も量も充分でした。

＜全体のご感想＞
家から近く、係の人の説明もとてもわかり易く、大変満足しています。

このたびは大切なお見送りをお任せいただき、誠にありがとうございました。
また、温かいご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

スタッフ一同へのお褒めのお言葉を頂戴し、大変ありがたく拝読いたしました。
分かりやすく親切な対応と感じていただけたことは、私どもにとりまして何よりの励みでございます。

また、お料理につきましても、味・量ともにご満足いただけたとのこと、嬉しく思っております。

斎場の立地やスタッフのご説明にもご満足いただき、「大変満足しています」とのお言葉を頂戴できましたことを、大変光栄に存じます。

これからもご家族様のお気持ちに寄り添い、安心してお任せいただけるお手伝いに努めてまいります。
改めまして、このたびは誠にありがとうございました。

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＜印象に残ったスタッフ＞
初めての葬儀で、勝手が全く分かりませんでしたので安心してお任せできました。
いろいろな疑問にも丁寧な対応でした。

＜全体のご感想＞
全体的に、大変気持ちよく故人を送ることができ、とても良かったと思います。

このたびは大切なお見送りをお任せいただき、誠にありがとうございました。
また、温かいご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

初めてのご葬儀でご不安も多い中、安心してお任せいただけたとのこと、大変ありがたく拝読いたしました。
また、ご不明な点にも丁寧に対応できたことが、ご家族様の安心につながりましたことを嬉しく思っております。

「気持ちよく故人を送ることができた」とのお言葉は、私どもにとりまして何よりの励みでございます。
これからもご家族様のお気持ちに寄り添い、安心して大切なお見送りをお任せいただけるよう、真心を込めたお手伝いに努めてまいります。

改めまして、このたびは誠にありがとうございました。

012605999204

＜印象に残ったスタッフ＞
Kさん、Sさん、Mさん
非常に親身になって対応してくださった。 こちらの希望に沿うように配慮してくださって ありがたかったです。

このたびは大切なお見送りをお任せいただき、誠にありがとうございました。
また、温かいご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

K・S・Mへのお言葉を頂戴し、大変ありがたく拝読いたしました。
ご家族様のお気持ちに寄り添い、ご希望に沿えるよう努めた対応をお喜びいただけたとのこと、スタッフにとりまして何よりの励みでございます。

これからもご家族様お一人おひとりの想いを大切にし、安心して大切なお見送りをお任せいただけるよう、真心を込めたお手伝いに努めてまいります。

改めまして、このたびは誠にありがとうございました。

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＜印象に残ったスタッフ＞
Hさん
葬儀がはじめてであったが、とても親切にしていただきました。
出棺の際、父が応援していたヤクルトの応援歌を流していただき感激いたしました。

＜全体のご感想＞
担当者（Hさん）の経験と知識が深く安心して相談ができました。
葬儀のアドバイスも適格で費用を抑えることができました。
母が高齢であるため、また利用されていただきたいです。

このたびは大切なお父様のお見送りをお任せいただき、誠にありがとうございました。
また、心温まるご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

担当のHへの温かいお言葉を頂戴し、大変ありがたく拝読いたしました。
初めてのご葬儀でご不安も多い中、安心してご相談いただけたとのこと、また親切な対応がお力添えとなりましたことを大変嬉しく思っております。

出棺の際には、お父様が応援されていたヤクルトの応援歌をお流しし、ご家族様にとって心に残るお見送りとなったとのこと、スタッフにとりましても何よりの励みでございます。
故人様らしいひとときをお手伝いできましたことを光栄に存じます。

また、費用面も含めたご提案がお役に立てたとのお言葉をいただき、ありがとうございます。
これからもご家族様のお気持ちに寄り添い、安心してお任せいただけるよう、真心を込めたご対応に努めてまいります。

改めまして、このたびは誠にありがとうございました。

062605999310

＜印象に残ったスタッフ＞
司会担当のKさん
通夜から葬儀後まで、遺族の気持ちに寄り添って配慮してくれ、また葬儀の進行でよき提案もしてくれました

＜料理について＞
ギリギリまで人数の変更をしてくれて、皆、美味しくいただかことができました

このたびは大切なお見送りをお任せいただき、誠にありがとうございました。
また、温かいご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

司会を担当いたしましたKへのお言葉を頂戴し、大変ありがたく拝読いたしました。
通夜からご葬儀後まで、ご遺族様のお気持ちに寄り添いながらお手伝いできたこと、また進行に関するご提案がお役に立てたとのことを、大変嬉しく思っております。

お料理につきましても、人数変更への対応がお力添えとなり、ご参列の皆様に美味しく召し上がっていただけたとのこと、何よりでございます。

これからもご家族様のお気持ちに寄り添い、安心して大切なお見送りの時間をお過ごしいただけるよう、真心を込めたお手伝いに努めてまいります。
改めまして、このたびは誠にありがとうございました。

082605999094

＜印象に残ったスタッフ＞
葬儀ディレクターのTさん、湯灌のKさん、Sさん、最初の手続きのYさん
湯灌は、とても丁寧に対応してくださり、故人もとても喜んでいるように感じました。
皆さん、常に丁寧な対応で、わかりやすく説明して下さり、助かりました。

＜料理について＞
お寿司は勿論ですが、煮物なども美味しく、皆様、お食事もしっかりと召し上がってくださいました。
予定より長くなってしまいましたので、時間を心配しましたが、「まだ大丈夫ですよ」とお声をかけて下さり、良い時間を過ごすことができました。

＜全体のご感想＞
他がわかりませんので比較はできませんが、スタッフさんのサービスが行き届いていて、何一つ困ったことはありませんでした。
故人がとても綺麗なお顔で皆様に褒めて頂きました。
参列下さった叔父、叔母にも気持ちよく過ごしていただくことができました。
大変お世話になりました。
大変満足しております。

このたびは大切なお見送りをお任せいただき、誠にありがとうございました。
また、心温まるご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

葬儀ディレクターのT、湯灌を担当いたしましたK・S、お手続きを担当いたしましたYへの温かいお言葉を頂戴し、大変ありがたく拝読いたしました。
湯灌では故人様らしい穏やかなお姿でお見送りいただけたとのこと、ご家族様のお気持ちに寄り添うお手伝いができましたことを大変嬉しく思っております。

また、お料理につきましても、ご参列の皆様にご満足いただけたご様子を伺い、何よりでございます。
ご会食のお時間もゆっくりとお過ごしいただき、大切なひとときを心ゆくまでお過ごしいただけたことを嬉しく存じます。

「何一つ困ったことはありませんでした」「大変満足しております」とのお言葉は、スタッフ一同にとりまして何よりの励みでございます。
故人様のお姿をご参列の皆様にもお褒めいただき、ご親族の皆様にも気持ちよくお過ごしいただけたとのこと、大変光栄に存じます。

これからもご家族様のお気持ちに寄り添い、安心してお任せいただけるお手伝いに努めてまいります。
改めまして、このたびは誠にありがとうございました。

012604999056

＜印象に残ったスタッフ＞
Nさん
通夜・葬儀ともNさんの進行よろしく全てスムーズに進みホッとしています。ありがとうございました。

＜全体のご感想＞
火葬場から近かったので､くらしの友葬祭場を選びました。この度は親戚が集まり最期のお別れをしましたが､通夜・葬儀全て順調にいき良かったです。感謝申し上げます。

このたびは大切なお見送りをお任せいただき、誠にありがとうございました。
また、ご丁寧なご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

担当のNへの温かいお言葉を頂戴し、大変ありがたく拝読いたしました。
通夜・ご葬儀ともに滞りなく進行し、ご安心いただけたとのこと、本人にとりましても何よりの励みでございます。

また、ご親族の皆様が集い、故人様との最後のお別れを穏やかにお過ごしいただけたことを大変嬉しく思っております。
大切なひとときを安心してお任せいただけたことを光栄に存じます。

これからもご家族様のお気持ちに寄り添い、心を込めたご対応に努めてまいります。
改めまして、このたびは誠にありがとうございました。

012604999298

＜印象に残ったスタッフ＞
進行のWさんはじめスタッフの皆様が遺族の心情を理解し、節度ある対応をしてくださいました。

＜料理について＞
全体に満足しました。味については少し濃いめと思いますが、こういう場所での味付けは衛生面を考えると致し方ないとは思っています。

＜全体のご感想＞
駅からの徒歩のコースが分かりにくかった。

このたびは大切なお見送りをお任せいただき、誠にありがとうございました。
また、ご丁寧なご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

進行を担当いたしましたWをはじめ、スタッフ一同への温かいお言葉を頂戴し、大変ありがたく拝読いたしました。ご遺族様のお気持ちに寄り添い、節度ある対応を感じていただけたことは、スタッフにとりまして何よりの励みでございます。

また、お料理につきましても全体的にご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。味付けについての貴重なご意見も、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。

一方で、駅から斎場までの徒歩での道順が分かりにくかったとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。初めてお越しになる方にも安心してお越しいただけるよう、より分かりやすいご案内方法を検討してまいります。

これからもご家族様のお気持ちに寄り添い、安心してお任せいただける葬儀のお手伝いに努めてまいります。

改めまして、このたびは誠にありがとうございました。

012604999266

＜印象に残ったスタッフ＞
打ち合わせの担当
２年前、父の葬儀をくらしの友鷺沼斎場でやっていただきました。その時の担当の方が、今回国領斎場にいらっしゃって、また担当していただきました。安心してお任せできました。

＜全体のご感想＞
父の葬儀も母の葬儀もやっていただきましたが、いつ行ってもみなさん誠実にやわらかく対応していただいて、突然の葬儀であたふたしている中、安心してお任せできました。ありがとうございました。

このたびは大切なお母様のお見送りをお任せいただき、誠にありがとうございました。
また、ご丁寧なご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

お打ち合わせ担当への温かいお言葉を頂戴し、大変ありがたく拝読いたしました。
お父様のご葬儀の際に担当させていただいたスタッフが再びお手伝いさせていただき、安心してお任せいただけたとのことを大変嬉しく思っております。

また、お父様、ご母様と二度にわたり弊社をご用命いただき、心より感謝申し上げます。
突然のお別れで慌ただしくご不安なお気持ちの中でも、スタッフの対応に安心していただけたとのお言葉は、私どもにとりまして何よりの励みでございます。

これからもご家族様のお気持ちに寄り添い、誠実で温かみのあるご対応を大切にしながら、安心してお任せいただけるお手伝いに努めてまいります。
改めまして、このたびは誠にありがとうございました。

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