葬儀・家族葬の事例
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＜印象に残ったスタッフ＞
Hさん、Kさん、当日の指揮進行の担当者
的確で迅速な対応で安心して葬儀が出来た

このたびは大切なお見送りをお任せいただき、誠にありがとうございました。
また、温かいご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

H・Kならびに当日の進行担当への温かいお言葉を頂戴し、大変ありがたく拝読いたしました。的確で迅速な対応により、安心してご葬儀を執り行うことができたとのお言葉は、スタッフ一同にとりまして何よりの励みでございます。

これからもご家族様のお気持ちに寄り添い、一つひとつの場面で安心してお任せいただけるよう、真心を込めたご対応に努めてまいります。

改めまして、このたびは誠にありがとうございました。

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＜印象に残ったスタッフ＞
Yさん
通夜から葬儀まで担当していただき、喪主側で気付かない気配り、例えば気軽に故人の写真を見ながらお客様とお話をして下さったり。いろいろな人達に優しい対応がとても嬉しかったです。
もう1人、名前は覚えていないのですが、帯を直して頂き感謝しています。

＜料理について＞
通夜の料理は小分けになっていて良かった。
お寿司も小振りで美味しかった。
カツサンドもつまみ易く、ラップが一部巻いてあるのも良かった。
葬儀の日の料理は冷たいと思っていたので暖かいのにビックリ、とても美味しかったです。
人数を把握出来ず、大目の注文をしたのでこちらでも、残さない様に配分したのですが残ってしまい、係りの方が終わる前に再配分をして欲しかったかなと思いました。

＜全体のご感想＞
施設の豪華さと清潔感に納得致しました。
又、祭壇も価格を抑えたのですが花のバランスも良く美しく良かったです。
ただ、時間が無かったので選択が大変でした。もう少しパックに纏まっているものが有ったらとも感じました。

このたびは大切なお見送りをお任せいただき、誠にありがとうございました。
また、ご丁寧で心温まるご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

担当いたしましたYへの温かいお言葉を頂戴し、大変ありがたく拝読いたしました。ご参列の皆様と故人様のお写真をご覧になりながら自然にお話しするなど、ご家族様やご会葬の皆様への細やかな心配りがお力添えとなりましたことを大変嬉しく思っております。また、お着物の帯をお直ししたスタッフへのお心遣いもありがとうございます。

お料理につきましても、通夜・告別式ともにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。小分けのお料理やお寿司、カツサンド、温かいお料理などをお喜びいただけたことは、私どもにとりまして何よりの励みでございます。一方で、お料理の再配分について十分なお声掛けやご提案ができなかった点につきましては、貴重なご意見として今後のサービス向上に活かしてまいります。

また、施設の清潔感や祭壇にもご満足いただけたとのこと、光栄に存じます。一方で、お打ち合わせのお時間が限られる中、プラン選びにご負担をおかけしましたことを申し訳なく思っております。いただいたご意見を参考に、より分かりやすくお選びいただけるご提案に努めてまいります。

これからもご家族様のお気持ちに寄り添い、安心してお任せいただけるお手伝いができますよう、スタッフ一同、真心を込めたご対応に努めてまいります。

改めまして、このたびは誠にありがとうございました。

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＜全体のご感想＞
母の時にも大変お世話になりました。今回父を見送りにあたり、ご依頼することは決めておりました。スタッフの方々皆さんにとてもご配慮いただき、辛い中でも前回のこともあってとても安心していろいろお願いすることができました。本当にありがとうございました。

このたびは大切なお父様のお見送りをお任せいただき、誠にありがとうございました。
また、心温まるご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

お母様のお見送りの際に続き、このたびも私どもへご用命いただきましたこと、心より感謝申し上げます。大切なご家族をお送りするご不安やお悲しみの中、前回のご縁もあり安心してお任せいただけたとのお言葉を、大変ありがたく拝読いたしました。

また、スタッフ一同がご家族様のお気持ちに寄り添うことができましたことを何より嬉しく思っております。

これからも皆様に安心してお任せいただけるよう、真心を込めたお手伝いと細やかな心配りに努めてまいります。

改めまして、このたびは誠にありがとうございました。

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＜印象に残ったスタッフ＞
納棺担当者
湯灌の際にとても丁寧な対応だった。

＜料理について＞
食事の際、ご挨拶にまわったりとバタバタしており、あまりゆっくり食べることができなかったため

＜全体のご感想＞
すべてが高品質で、故人も満足したと思います。

このたびは大切なお見送りをお任せいただき、誠にありがとうございました。
また、温かいご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

納棺を担当いたしましたスタッフへのお言葉を頂戴し、大変ありがたく拝読いたしました。湯灌の際の丁寧な対応をご評価いただき、ご家族様に安心して大切なお時間をお過ごしいただけたことを大変嬉しく思っております。

お料理につきましては、ご挨拶などでお忙しく、ゆっくりお召し上がりいただくことができなかったとのことですが、そのような中でもご感想をお寄せいただきありがとうございます。

「すべてが高品質で、故人も満足したと思います」とのお言葉は、スタッフ一同にとりまして何よりの励みでございます。これからもご家族様のお気持ちに寄り添い、ご満足いただけるお見送りのお手伝いができますよう努めてまいります。

改めまして、このたびは誠にありがとうございました。

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＜印象に残ったスタッフ＞
Hさん
警察での遺体引き取りから斎場までの移動の間、不安だった私の話を聞いてくださりとても安心しました。飼っていたペットの回収の為に家にも寄っていただきありがたかったです。
打ち合わせから葬儀の日までも寄り添ってくださり、最後まで安心して葬儀を迎えられたと思います。この場を借りて改めて感謝の意を伝えたいです。

このたびは大切なお見送りをお任せいただき、誠にありがとうございました。
また、心温まるご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

担当いたしましたHへの温かいお言葉を頂戴し、大変ありがたく拝読いたしました。本人にとりまして何よりの励みでございます。

また、ご事情に配慮し、ご自宅へお立ち寄りするなど、ご家族様のお力になれましたことを大変嬉しく思っております。お打ち合わせからご葬儀当日まで安心してお任せいただき、最後まで寄り添うことができたとのお言葉は、私どもにとりまして大きな喜びでございます。

頂戴いたしました感謝のお気持ちは、担当のHへも必ず共有させていただきます。これからもご家族様のお気持ちに寄り添い、安心してお見送りいただけるよう、真心を込めたご対応に努めてまいります。

改めまして、このたびは誠にありがとうございました。

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＜印象に残ったスタッフ＞
Hさん(司会の担当者)、Oさん
どちらの方もとても親身に話を聞いてくださいました。立ち振る舞いや、質問に対する回答のわかりやすさ、的確さや、臨機応変な対応など、安心してお願いすることができました。大変助かりました。ご迷惑をおかけしたかと思いますが、式の滞りない進行や式後の準備など、遺族を第一に考えていただき感謝いたします。

＜料理について＞
亡くなってからは式の準備などでバタバタしており、食事に気を使うことが出来なかったので、大変美味しく感じ、リラックスさせて頂きました。

＜全体のご感想＞
事前に会場を見ていなかったので、こちらが想像していた会場規模との乖離があり、少し手狭な感じがしました。親族も含め、予定より多くの参列者がいたため、結果論となります。全体として大変満足しております。

このたびは大切なお見送りをお任せいただき、誠にありがとうございました。
また、ご丁寧で心温まるご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

司会を担当いたしましたH、ならびにOへの温かいお言葉を頂戴し、大変ありがたく拝読いたしました。親身な対応や分かりやすいご説明、状況に応じた柔軟な対応に安心してお任せいただけたとのこと、スタッフにとりまして何よりの励みでございます。また、ご葬儀の進行や式後のお手伝いを通じて、ご遺族様に寄り添うことができましたことを大変嬉しく思っております。

お料理につきましても、ご多忙の中でほっと一息つけるひとときとなり、美味しくお召し上がりいただけたとのこと、何よりでございます。

一方で、会場の広さにつきましては、ご想像との違いがあり、ご不便をおかけしましたことを申し訳なく思っております。いただいたご意見は今後のご案内の参考とさせていただきます。そうした中でも、「全体として大変満足」とのお言葉を頂戴できましたことを大変光栄に存じます。

これからもご家族様のお気持ちに寄り添い、安心して大切なお見送りをお任せいただけるよう、真心を込めたご対応に努めてまいります。

改めまして、このたびは誠にありがとうございました。

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＜印象に残ったスタッフ＞
関わっていただいたスタッフの皆様全員です

＜料理について＞
皆様に喜んでいただけました

＜全体のご感想＞
最初から最後まで本当に良くしていただき親族一同感謝しております。母を亡くし悲しみの中で皆様の対応に癒されました。本当にありがとうございました

このたびは大切なお母様のお見送りをお任せいただき、誠にありがとうございました。
また、心温まるご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

関わらせていただいたスタッフ一同への温かいお言葉を頂戴し、大変ありがたく拝読いたしました。スタッフ全員へのご評価は、私どもにとりまして何よりの励みでございます。

また、お料理につきましても、ご参列の皆様にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。

「最初から最後まで本当に良くしていただいた」とのお言葉、そして、お母様を亡くされた深い悲しみの中で、スタッフの対応が少しでもお気持ちを支えることができたとのお話を、大変ありがたく受け止めております。

これからもご家族様のお気持ちに寄り添い、安心して大切なお見送りをお任せいただけるよう、真心を込めたご対応に努めてまいります。

改めまして、このたびは誠にありがとうございました。

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＜印象に残ったスタッフ＞
Iさん
亡くなった時も葬儀の時もお線香をあげてくれてうれしかった。人柄がよい

＜料理について＞
みんなほとんど残さず食べていた。おいしかったと言っている人もいた

＜全体のご感想＞
喪主用のお花を一般用にしたけど豪華な感じで良かった。レイアウトもとても良かった。
当日来てくれた人に渡すカタログは自分で把握できるけれど、問題はお香典をうちに送ってくれた人、親戚に渡した人。全員分（四人分）送ろうとしたところ（少し遅めで助かった）三人分はお香典を預かった横浜の親戚に、一人分は本人に届いてた。受付の人はわかっていたのかもしれないけど、喪主にはわからなかった。

このたびは大切なお見送りをお任せいただき、誠にありがとうございました。
また、心温まるご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

担当いたしましたIへの温かいお言葉を頂戴し、大変ありがたく拝読いたしました。故人様への心を込めた対応にご安心いただき人柄までお褒めいただけましたことは、本人にとりまして何よりの励みでございます。

また、お料理につきましても、ご参列の皆様に美味しくお召し上がりいただけたとのこと、大変嬉しく思っております。祭壇のお花やレイアウトにもご満足いただき、ご家族様らしいお見送りのお手伝いができましたことを光栄に存じます。

一方で、香典返しのカタログのお届け先につきましては、ご案内が十分ではなく、ご不安やご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。いただいたご意見を真摯に受け止め、今後はお届け先や発送方法について、より分かりやすくご説明できるよう努めてまいります。

これからもご家族様のお気持ちに寄り添い、安心してお任せいただけるよう、真心を込めたご対応に努めてまいります。
改めまして、このたびは誠にありがとうございました。

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＜印象に残ったスタッフ＞
皆様

＜料理について＞
参列者が美味しかったと

＜全体のご感想＞
主人の葬儀で無宗教、家族葬で初めての経験で勝手がわからず、困っていたが種々のアイデアをしてもらいありがたかった

このたびは大切なご主人様のお見送りをお任せいただき、誠にありがとうございました。
また、温かいご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

スタッフ一同へのお言葉を頂戴し、大変ありがたく拝読いたしました。
初めての無宗教、家族葬ということでご不安も多かったことと存じますが、ご提案やお手伝いがお力添えとなり、安心してお見送りいただけたとのことを大変嬉しく思っております。

また、お料理につきましても、ご参列の皆様から「美味しかった」とのお声をいただけたとのこと、何よりでございます。

これからもご家族様お一人おひとりのお気持ちに寄り添い、ご希望に沿ったお見送りのお手伝いができますよう、スタッフ一同努めてまいります。

改めまして、このたびは誠にありがとうございました。

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＜印象に残ったスタッフ＞
担当していただいた方、すべての人が丁寧で好印象でした

＜料理について＞
あたたかい料理でお味もおいしかったです

＜全体のご感想＞
義母が入院中に急に亡くなったため、病院で葬儀社の案内をされましたが、くらしの友に加入していることを以前聞いていたのですぐに連絡をさせていただきました。はじめてで何もわからなかったのですが丁寧に打合せで教えていただき、無事に葬儀を行うことができました。くらしの友に加入してくれていた義母には本当に感謝です。悲しみの中、知らない葬儀社、知らない斎場では気持ちが落ち着かなかったと思います。今後、自分の子供のためにも私も新規加入させていただきました。いろいろありがとうございました。

このたびは大切なお義母様のお見送りをお任せいただき、誠にありがとうございました。
また、心温まるご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

担当させていただいたスタッフ一同への温かいお言葉を頂戴し、大変ありがたく拝読いたしました。
すべてのスタッフに丁寧で好印象とのご評価をいただき、何よりの励みでございます。

また、お料理につきましても、温かく美味しくお召し上がりいただけたとのこと、大変嬉しく思っております。

突然のお別れで、ご不安やお悲しみの深い中、くらしの友をご利用いただき、無事にご葬儀を執り行うことができたとのお言葉を大変嬉しく拝読いたしました。お義母様がご加入されていたことで安心してお任せいただけたこと、そしてご自身もご家族のためにご入会いただいたとのことは、私どもにとりまして大変光栄でございます。

これからもご家族様のお気持ちに寄り添い、安心してお任せいただけるよう、真心を込めたお手伝いに努めてまいります。

改めまして、このたびは誠にありがとうございました。

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＜印象に残ったスタッフ＞
Mさん、Hさん、Sさん、Tさん、Kさん、Iさん、フロントの方々

＜料理について＞
あたたかい料理で大変美味しかったです。住職さんも良いと言っていました

＜全体のご感想＞
スタッフの連携が伝達がスムーズで良かったです。
スタッフ全員とても親切でていねいに応対していただきました。

このたびは大切なお見送りをお任せいただき、誠にありがとうございました。
また、心温まるご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

M・H・S・T・K・Iをはじめ、フロントスタッフへの温かいお言葉を頂戴し、大変ありがたく拝読いたしました。関わらせていただいたスタッフ一同にとりまして、何よりの励みでございます。

また、お料理につきましても、温かい状態で美味しくお召し上がりいただき、ご住職様からもご好評をいただけたとのこと、大変嬉しく思っております。

スタッフ同士の連携や情報共有が円滑であったこと、そして対応をご評価いただけましたことを光栄に存じます。

これからもご家族様のお気持ちに寄り添い、安心して大切なお見送りをお任せいただけるよう、スタッフ一同、真心を込めたご対応に努めてまいります。

改めまして、このたびは誠にありがとうございました。

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＜印象に残ったスタッフ＞
直葬当日、担当してくださった女性の方
当日あわただしい中、適切に指示をいただけたので助かりました

＜全体のご感想＞
今回葬儀費用に不安（高い）をもって見積りをお願いしたが、友の会の積み立てのおかげで安心して父を見送ることができたので会員制度はとても助かりました。母も蒲田在住時より色々助けてもらって本当によかったと喜んでいました。

このたびは大切なお父様のお見送りをお任せいただき、誠にありがとうございました。
また、温かいご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

当日に担当いたしましたスタッフへのお言葉を頂戴し、大変ありがたく拝読いたしました。
慌ただしい中でも適切なご案内がお力添えとなり、安心してお見送りいただけたとのこと、スタッフにとりまして何よりの励みでございます。

また、葬儀費用にご不安をお持ちだった中で、友の会の積み立てがお役に立ち、安心してお父様をお見送りいただけたとのお言葉を大変嬉しく思っております。お母様にも以前よりご利用いただき、お喜びいただけていたとのお話は、私どもにとりましても大変光栄でございます。

これからもご家族様のお気持ちに寄り添い、安心してお任せいただけるよう、真心を込めたお手伝いに努めてまいります。

改めまして、このたびは誠にありがとうございました。

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＜印象に残ったスタッフ＞
打合せ担当の職員の方（男性）
臨海斎場の予約や遺影のメール送信等、とても親切にかつていねいに対応していただいた

＜全体のご感想＞
納棺担当者の2名の内の一名の方が、とてもお若い方で少し驚きました。同席した娘や息子たちよりも若いと思われましたが、きれいにお化粧していただきました。子供たちも「自分より若いのに、こういう職に就いているんだね」と申しておりました。葬儀費用の精算ですが、担当者が家族全員いるところへ来て、金額を言い、請求をされましたが、出来る事なら支払いをする人間を別の場所へ連れて行ってから清算してほしかった。葬儀費用がどのくらいかかっているのかなど、あまり身内とは言え、知られたくなかったのが本音です。お世話になり、ありがとうございました。

このたびは大切なお見送りをお任せいただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

お打ち合わせを担当いたしましたスタッフへの温かいお言葉を頂戴し、大変ありがたく拝読いたしました。
臨海斎場のご予約や遺影写真のご準備など、丁寧な対応がお力添えとなり、安心してお任せいただけたとのことを大変嬉しく思っております。

また納棺を担当したスタッフにつきましても、心を込めてお支度をさせていただき、ご家族様にその姿勢をご評価いただけましたことは、本人にとりまして大きな励みとなります。

一方で、ご精算の際の行動につきましては、ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。ご心情への配慮が十分ではなかったことを真摯に受け止めております。いただいたご意見を今後のサービス改善に活かし、より細やかな配慮に努めてまいります。

改めまして、このたびは誠にありがとうございました。

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＜印象に残ったスタッフ＞
Oさん（見積）、Iさん（葬儀担当）、Tさん（葬儀会計）
心が沈んでいる時に温かくご対応してくれました。皆様のおかげで素晴らしい葬儀が出来たと思っております。

このたびは大切なお見送りをお任せいただき、誠にありがとうございました。
また、心温まるご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

お見積りを担当いたしましたO、ご葬儀を担当いたしましたI、ご精算を担当いたしましたTへの温かいお言葉を頂戴し、大変ありがたく拝読いたしました。
お心が沈まれている中でも、それぞれの担当がご家族様に寄り添い、お力添えできましたことを大変嬉しく思っております。

「皆様のおかげで素晴らしい葬儀ができた」とのお言葉は、スタッフ一同にとりまして何よりの励みでございます。
これからもご家族様のお気持ちに寄り添い、安心してお任せいただけるお手伝いに努めてまいります。

改めまして、このたびは誠にありがとうございました。

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＜印象に残ったスタッフ＞
対応してくださった皆様です
最初の説明わかりやすく何度か足をはこんだ際に対応してくださった方もとても親切でした。納棺の時もとても丁寧にお話ししてくださり、うれしかったです。ありがとうございました。

＜全体のご感想＞
場所がわかりやすく来ていただく方にとっても良いと思いました。泊まることができるのも良かったです。

このたびは大切なお見送りをお任せいただき、誠にありがとうございました。
また、温かいご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

対応させていただいたスタッフ一同へのお言葉を頂戴し、大変ありがたく拝読いたしました。
最初のお打ち合わせから、その後のご来館時、そして納棺まで、それぞれの場面で分かりやすく丁寧な対応がお力添えとなりましたことを、大変嬉しく思っております。

また、斎場の立地やご宿泊いただける環境にもご満足いただき、ご参列の皆様にも安心してお越しいただけたとのこと、何よりでございます。

これからもご家族様のお気持ちに寄り添い、安心して大切なお見送りの時間をお過ごしいただけるよう、真心を込めたお手伝いに努めてまいります。

改めまして、このたびは誠にありがとうございました。

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