神奈川県のお客様の声（6ページ目）

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
Fさん、Mさん、Sさん
Fさんは最初の打合せにお世話になり、大変丁寧な対応でした。
MさんとSさんは湯灌をして頂き、丁寧に母の最後のお風呂に入れて頂き、母も大変喜んでいたと思います。

＜料理について＞
斎場で温かいお弁当を頂き、皆さん満足して頂きました。

＜満足度＞満足

＜印象に残ったスタッフ＞
皆さん親切で印象良かったです。

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
葬儀の司会を担当して下さった女性の方が特に良かったです。
全ての担当者のお名前を書きたいところです。葬儀当日が特に印象深くBGMを選んだ時なども、すぐに対応して下さったので、大変ありがたかったです。本当にお世話になりました。

＜料理について＞
お料理が、亡き母も好んでいたお味で、大変おいしく、参列者の皆様もお料理おいしいねと口々に言って下さいました。

＜全体のご感想＞
父の時にもお世話になりました。事前相談に対応して下さった方が偶然、父の時も担当して下さった方でした。相変わらず、わかりやすく詳しく説明して下さったので、本番の葬儀の時も困ることなく無事行うことができました。納棺の際も、女性の時はお化粧とか、色々気を使って下さるのが、びっくりもし、とても嬉しく感じました（特に付け爪のサービスが良かったです。）葬儀当日も万事スムーズで霊柩車が、母の家の前や、思い出の場所を全て回って下さったのも、何よりの供養になりました。本当にくらしの友さんにお任せして良かったです。担当された方々、全ての方に感謝しております。ありがとうございました。

＜満足度＞満足

＜印象に残ったスタッフ＞

＜料理について＞
当日の数の融通が利かなかった。

＜全体のご感想＞
主人の時もお世話になりました。家族葬という形になり、とまどう事もありましたが、搬送・説明・段取りから納骨の相談までこまかく、何回も話して頂け心細い思いに大きな力を頂きました。感謝です。ありがとうございました。

＜満足度＞大変満足
適切な対応でした。

＜印象に残ったスタッフ＞
式進行担当者の方
遺族の言う事を全部聞いてくれました。ご配慮が大変心打たれました。

＜料理について＞
大変美味しく頂きました。

＜満足度＞大変満足
あまりにも突然の事でバタバタしてる中での依頼となりましたが、親切丁寧に対応して頂き感謝しています。

＜印象に残ったスタッフ＞
接して下さった全員の方
皆さん優しく丁寧で安心出来ました。

＜全体のご感想＞
納棺時、故人の手や足を拭きながら感謝の気持ちを伝える事ができて良かったです。初めての事でしたから、正直ビックリしました。ありがとうございました。

＜満足度＞満足
葬儀当日含めそこまでの日の対応も丁寧で、スタッフの方にも親切で斎場内等の設備もきれいでとても好い印象でした。

＜印象に残ったスタッフ＞
Mさん、Tさん、Kさん、Iさん、Yさん
皆さん、こちらの希望をよく聞いて下さり、その都度真摯に対応して下さっているのが伝わりありがたかったです。

＜全体のご感想＞
初めての喪主で色々分からない事が多い中、本当に優しく丁寧に色々教えて頂けたり、フォローして頂いて本当に感謝しております。経済的な事情から、諸々最低ランクでの葬儀をお願いしましたが、十分に満足できるお式であり、母も喜んでくれたと思っています。世の中の相場がそうなのでしょうが、お金が無ければ身内を弔う事も叶わない時代なのかと何とも言い難い気持ちでした。

＜満足度＞大変満足

＜全体のご感想＞
応対等、親切でわかりやすかった。

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
Mさん
会場地域の営業の方ですが、亡くなったことを知り家まで訪ねて来て色々教えて下さりました。葬儀が終わった後のフォローも、またタイミングもよく、とても心強く頼りにさせていただきました。

＜満足度＞満足
火葬場が混んでいたため、葬儀までの期間が空いてしまったので仕方がない面もあるが、費用が高く感じた。

＜印象に残ったスタッフ＞
皆さん、丁寧に対応していただいたので満足です。納棺の儀は初めてで、驚いた面もありましたが、自分たちの手で納棺でき、こういう場を設けていただいたことに感謝します。
色々とありがとうございました。

＜満足度＞満足

＜印象に残ったスタッフ＞
忘れてしまいました
わからない事をきちんと説明して頂きました。

＜料理について＞
参列したなかには　小さい子供や酔った人もいましたが　嫌な顔もなさらずきちんと対応して頂きました。

＜全体のご感想＞
知り合いが靴の底が外れて困っていたところ、助けて頂きありがとうございました。

＜満足度＞満足

＜全体のご感想＞
無宗教の家族葬でしたので、ご相談させていただきながら自由なスタイルで母を見送れたこと、大変感謝しております。また死去した日から葬儀まで一週間ありましたが、遺体の安置にもご配慮いただきありがたかったです。大変お世話になりました。

＜満足度＞大変満足
くらしの友鶴見斎場は以前から知っており、また父親が会員でありエンディングノートにも斎場の指定があった。
初めて行ってみたが、家からも近く、建物内も明るく清潔感があり親族からも高評価を頂いた。
亡くなった日から通夜まで諸般の事情で８日間も掛ったが、その間もお参りのたびに職員の方が丁寧に付き添って頂き大変感謝している。葬儀費用については、相場が良く分からなかったが後で親戚に聞くと、リーズナブルではないかと言われた。

＜印象に残ったスタッフ＞
葬儀当日の担当者（女性）は大変親切にして頂いた
喪主である高齢の母親は、少し認知症気味であるにも関わらす、ひざ掛けを持ってきてくれたり、何かと気にかけてくれて大変感謝している。

＜料理について＞
通夜の料理は少し少なめに注文をしたが、結果丁度よかった。母親は寒かったせいもあり、温かい物が欲しかった様だが、そこまで自分は気が回らなかった。味付けはしっかりしており、自分は満足であった

＜今後に期待するサービス＞
死亡後に発生する、色々な手続きに関して、どこから手を付けていいか全く分からず、区役所、年金事務所、公共料金の名義変更、銀行への手続き、確定申告等、片っ端から電話をしまくった。今から考えると、もう少し手順良く作業ができたのではないかと思っている。

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
ドライアイス交換にきてくださった方、自宅にお迎えにきてくださった方
上記の方を始め、その他の皆さんもとても丁寧に対応してくださいました。

＜全体のご感想＞
回答が遅くなり失礼しました。今思い出しても良いお見送りができたと感謝しています。

＜満足度＞大変満足
斎場・宿泊設備ともに広々と美しく、係の方も皆さんもこまやかに御対応くださり（会場でも火葬場でも）、家族だけの葬儀でしたが落ち着いて執り行うことができました。父が積立を終えていたため、その金額を差し引いた料金も予想よりお安いものでしたが、とてもよいお別れができたと思っています。

＜印象に残ったスタッフ＞
特に、葬儀打ち合わせに1/4実家まで来てくださった方
暦から1/8が友引と確認するや横浜市南部斎場（火葬場）を迅速に押さえてくださり、また菩提寺の住職の電話にも直出て宿泊施設その他のご説明をしてくださいましたので、大変スムーズに打ち合わせができました。

＜料理について＞
お通夜の後、御住職と家族でオードブルとお寿司を頂きました。どれも美味しかったですが冷たいものだけだったので、お味噌汁かおすましがあれば尚よかったです。

＜満足度＞大変満足
2018年5月にも、同じ式場にて、妹葬儀でお世話になりました。今回も迷う事なく港南台でお願いしました。明るい施設で心がおだやかになります。スタッフの皆様も親切丁寧です。

＜印象に残ったスタッフ＞
死亡当日の担当者：Aさん
細部打合せのTさん
二日間お世話になったIさん
皆様、年末年始にもかかわらず、親身に相談してくれました。
2018年5月には、Mさんにお世話になりました。今年も横浜センターから来て頂き、本当にお世話になりました。加えて、港南台スタッフの皆様も暖かく対応してくれました。Iさんの語りはこれまで聞いたなかで最高でした。

＜全体のご感想＞
年末年始にもかかわらず、しっかりと対応して頂きました。母の余命を告げられた際に、前回（2018.5）と同じ場所（港南台）で、同じ内容にてと、対応するスタッフも「Mさん」でと、THさんに連絡しました。異動しておりましたが、今回も新横浜から素晴らしい三人が来て対応して頂き、不安は全くありませんでした。家族で暖かい式が行えました。斎場のスタッフの方々も、年末年始のご多忙中にもかかわらず、本当に良くして頂き、感謝するばかりです。

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
男性で中年の方。12月26日午後名札を見ていたのですが、名前を思い出せません。
主人を亡くしてすぐの事なので、落ち着いてと自分に言い聞かせても普通になれません。その方はゆっくりと静かに泣かせて下さり耳が少し不自由ですが聞こえました。

＜料理について＞
おすしのネタも新鮮　味もよく、ケーキもとても味よく大きさも適当でした。

＜全体のご感想＞
娘と一緒に相談に行きました。担当の男性の方か耳が少し遠い私でもきちんと聞こえましたし大体の予算等アウトラインはきちんと理解出来ましたし、娘に少し予算よりオーバーするけど了解した事を伝えました。通夜の方も家族が主と予想していましたのに関係の会社の方、知人等増え主人の知り合い親しい方々に見送られて喜んでいると思うと私迄良かったと思いました。お別れのことばを文章にして下さった方、なるべく多くと思いアンケートに答えましたが、思い通りの文にして下さり文章にやかましかった主人もOK出してくれたと嬉しかったです。

＜満足度＞大変満足

＜料理について＞
お料理が温かくとても美味しくて、皆さんに好評でした。満足するお料理でした。

＜全体のご感想＞
最初から最後まで、とても丁寧で親切にして頂き感謝しています。私の父、母、主人の母、そして今回主人がお世話になりました。私も「くらしの友」でお世話になりたいと考えています。宜しくお願い致します。

＜満足度＞満足

＜印象に残ったスタッフ＞
Tさん、Sさん
説明がわかりやすかった。対応が丁寧でした。

＜全体のご感想＞
その節は大変お世話になりました。父の3回忌が終わり、ホッとしているところです。
穏やかな日々を過ごせるのも皆さんの心温かいご配慮のおかげで、悔いのない良い見送りが出来たからだと思っています。本当にありがとうございました。

＜満足度＞満足

＜印象に残ったスタッフ＞
葬儀時にこちらのミスもあり、火葬に参加予定の人数と食事の数が合わないと言う事がありましたが、素早く対応して頂き食事の数を調整して頂けた事があり、その時は大変助かりました。

＜料理について＞
量に関しては難しい事もあり、おそらく多く残してしまう結果になったかと思います。
申し訳ないと共にこういった場においての課題なのかと思います。

＜全体のご感想＞
新横浜の駅から斎場まで、若干親族を案内するのに難しいとは感じました。ですが、設備や宿泊に関しても清潔感のある斎場で落ち着いて葬儀を進めることができました。
父の葬儀からだいぶ経ってからのアンケート記入になり、申し訳ないです。
当時の感謝の気持ちをどこかでお伝えできたらと思い、本アンケートに記入してみました。
当時のことを思えば、慌ただしく父の葬儀やそれにまつわる諸々の作業に追われていましたが、スタッフの方々の丁寧な対応やこちらのミスにもフォローして頂き大変助かった思い出があります。
父も穏やかに旅立つことができたかと思います。
ありがとうございました。