神奈川県のお客様の声（5ページ目）

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
Mさん、当日担当のKさん
いろいろ細かい所に気を遣っていただいたからです。
本当に感謝しております。

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
お通夜と告別式の進行をしてくださった女性
生花の追加もそうですが、常に私どもに寄り添って、真摯に対応して頂けました。仕事を超えて、故人と遺族のことを思って対応していただいているんだなぁと感じました。

＜料理について＞
料理の質、量、スタッフの対応等には大変満足でした。
一方で施主側としては、参列者の接待でほとんど食事はできないまま参列者を見送ることになったのですが、手がつけられていない料理が結構あったのに時間の関係でそれらを食べることができなかったことが残念でした。
宿泊室への持ち込みは食品管理上等の観点から難しいことはわかりますが、最初から施主分は別途取り分けておいて（お弁当みたいに）部屋に持ち帰れるようにする等できれば良かったです。
4年前の母の葬儀の時にはコロナ禍で会食ができなかったことにより、参列者にはお弁当を持ち帰っていただきました。宿泊者はそれを部屋に持ち帰っていただきましたので、それと同様に考えれば可能かと思います。食品ロスの観点からもご検討いただけると良いかなと思います。

＜全体のご感想＞
常に施主の立場に立って対応していただきました。
特に、お通夜開式10分前にこちらの伝達ミスで生花が足りないことに気づいたのですが、臨機応変に対応していただき、開始時間を5分遅らせるだけで生花を追加していただけたことは大変助かりました。普通なら断られても仕方なかったのですが、最善の対応をしていただいたことに感謝です。
ほとんどの対応には満足でしたが、料理の注文や生花の注文がFAXだったことは煩雑でした。わざわざコンビニまで送信しに行きました。ネット注文ができるようになっていればよかったと思います。

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
Mさん　Tさん
親切、丁寧に説明をして下さり分かりやすかったです。また、こちらからの質問にも分かりやすく回答して下さいました。

＜料理について＞
お料理はとても美味しかったです。
特に火葬場で食べたお弁当が美味しかったです。

＜全体のご感想＞
心のこもった、対応をしてもらいました。
大変感謝しております。

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
Tさん、Mさん、Kさん、他
皆さん親切にして下さいましたが、とくにMさんの小さな心配りには感動致しました。

＜全体のご感想＞
斎場内もキレイで、皆さん親切・丁寧だったので、安心してお任せできました。
わからない事だらけで不安でしたが、名前のわからないスタッフさんも含め、本当に皆さんが親切・丁寧に対応してくださったので、安心してお任せする事ができました。亡き父も満足だったと思います。お世話になりました。ありがとうございました。

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
Mさん、式進行担当者
Mさんは打ち合わせ時から、私達の要望に添った提案をして下さいました。また当日は津田山までいらして下さり本当に素敵な担当者様でした。式進行担当者様：要望に対し適確な回答進め方が非常に良かったです。声のトーンも良かった。

＜全体のご感想＞
亡くなった連絡からスムーズに物事が運び大変良かったです。
参列頂いた方からも、本当に良い葬儀だったとの声を沢山頂きました。くらしの友の会員だからこその良さ…皆さんに実感頂けたものと思います。今後もお声がけをし、微力ながら広めていきたいと思います。本当にありがとうございました。

＜満足度＞満足

＜印象に残ったスタッフ＞
川崎営業所：Sさん
母がいよいよ亡くなりそうだと思った時、Sさんに電話で細かい質問をいろいろした、エンゼルケアはくらしの友でやってくれるのか、など。そのたびに丁寧に答えてくれて、安心してその時を迎えられたと思う。

＜料理について＞
ちょっと値段が高い。

＜全体のご感想＞
家族だけなので急遽「直葬」にしました。味気ない感じになると思っていましたが、30分も時間があったので、充分なお別れの場になりました。
火葬の時間、式場の空きぐあいなどなかなか良い日程が決まらず、家族だけだし「直葬」にしようと急遽決めました。思ったより広いお部屋で棺を囲むようにイスを並べて下さり、身内7人なので充分でした。時間も30分ほどあったので、最初に皆で黙とうし、母の好きだったベートーヴェンのバイオリン曲をスマホで流し、持っていった母のアルバムを見たり、姉の挨拶…と充分なお別れの場になったと思います。（無宗教なので自由にできました。）母を見送り、そして次は私の番。家族だけでいい。直葬で充分と思いさっそく15万コースを申し込みました。又、お世話になります。

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
司会のUさん
落ち着いた穏やかな口調でとても良いお式であった

名前を聞き忘れてしまったが、両日担当して頂いた年配の女性の方もお料理や引き出物の発送など不慣れな私達な心から寄り添ってくれているのが伝わった

他の方もどの場面でも丁寧で、気持ち良く母を見送る事ができた

＜全体のご感想＞
10年の間に主人の母、私の両親と三回利用させて頂きました

特に今回は斎場の入り口に母の思い出の品を置いて頂いたり、毎日母と面会をさせて頂いたり、湯灌も丁寧に綺麗にして頂いたり母もきっと何の悔いも無かったと思います

スタッフの方も感じ良く私達遺族に寄り添って接して頂き、ありがとうございました

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
葬儀の打ち合わせでお世話になった男性の方と葬儀場で担当してくれた女性の方(お名前忘れましたすみません)
とても丁寧に対応していただきました。初めての事でわからないことが多い中、色々と親身になっていただき感謝しております。

＜料理について＞
とても美味しくて大満足でした。
オードブルとお寿司をお願いしましたが、どれも美味しく皆様に満足していただきました。残すのがもったいなかったです。

＜全体のご感想＞
今回こちらを利用させていただいて本当によかったです。
近所にも色々と斎場はありますが、互助会に加入していたのと、来ていただく方々の利便性を考慮してこちらに決めました。
とても丁寧に対応していただき、無事に葬儀も済ませられた事に感謝しております。
大変なお仕事とは思いますが、これからも身体に気をつけて頑張ってください。
この度はお世話になりありがとうございました。

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
Sさん
本当に親身に丁寧に接してくださり感謝しかない。お供え、棺に供える品の扱いは本当に感謝。特に母はおしゃれだったので服を綺麗にかけてくれました。靴は棺に入れられないが棺の脇に供える代案をすぐに提案いただき感謝。

＜料理について＞
料理は値段的に見合ったものと思う。寿司のネタは良かった。

＜全体のご感想＞
今回はSさんに親身に丁寧に対応いただき感謝です。

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
Mさん、Uさん、Sさん、配膳いただけた方
皆さまには、大変良くしていただき感謝しております

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
打ち合わせ担当のKCさん、仏具購入の相談にのってもらったKTさん
KCさん
初めてのことでわからないことだらけ、ということを理解してくれて、わかりやすい説明や的確な提案をしていただきました
スムーズな打ち合わせのおかげで、満足のいく葬儀になりました
葬祭ディレクターというお仕事は素敵だなと思いました！
KTさん
はじめての仏壇購入でしたが、私たちの希望していた通りの仏壇仏具を紹介していただきました
毎日使うものなので妥協したくなく、その気持ちをくんでいただき、店頭になかった商品を取り寄せてもくれました
何度も何度も相談にのっていただき、感謝です！

＜料理について＞
配膳担当の方が、故人の孫たちと会話してくれて一緒に悲しんでくれたようで、それを聞いて心が温まりました

＜全体のご感想＞
葬儀の受付開始が曖昧で少しバタバタしました
受付する方がいつ開始か明確にわからないため、早くきてしまったのかなと思いますが、葬儀の受付というものは一般的にそういうものなんですかね(式進行担当の方の問題ではありません)

総合的にとても満足しました
まわりにも勧めておきます
大変お世話になり、ありがとうございました

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
Hさん、Mさん、Tさん
前ページに記載の通り、細やかな心配りが素晴らしい。
納棺担当のお二人には、母に新しい下着を着せてほしいという無理なお願いをしましたが、快よく応じてくださいました。
死後、時間が経過しているので不可能かと思いましたが見事に着用させてくださいました。
長年リハビリパンツを着用していた母に、せめて最期は綺麗な下着を身に着けさせてあげたいという
願いが叶い、とても嬉しく感謝の気持ちでいっぱいです。
ありがとうございました。

＜全体のご感想＞
遺体の搬送から自宅祭壇の設置、葬儀内容の説明、進行と何から何まで全てスムーズにしていただきました。
斎場の祭壇はとても美しく、花が好きだった母も喜んでいることと思います。
１４年前にお世話になった時にはなかった、親族控室に用意されていたメッセージ用カードはとても素晴らしいサービスで、利用させていただきました。
尚、担当のHさんはじめ、スタッフの皆様には心を寄せていただいて、とてもありがたく感謝しています。
スタッフの皆様の対応レベルがとても高く大変満足しています。
特にHさんが母が好きだったカステラを個人的に用意してくださり、お供えの後、納棺して下さったお心遣いには遺族一同感激いたしました。
くらしの友さんに加入していて本当に良かったと思っています。
親族にも薦めておきました。
この度は大変お世話になりました。ありがとうございました。

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
Sさん、司会進行を担当して下さった女性
とても優しい声で心が癒され、進行も気持ちよく対応していただきました。あとお湯灌を進めていただいたお二人も、親族全員心を打たれました。本当に心がこもっていて、お湯灌をしてよかったと本気で思いました。

＜料理について＞
量は心配していましたが、ちょうど良い量で、お寿司もオードブルもカツサンドも美味しくいただきました。

＜全体のご感想＞
ケアホスピスでご紹介いただき、初めて利用させて頂きました。最初に葬儀の手続きで来ていただいた方をはじめ、皆様に心のこもった対応をしていただき、見送ることができました。親族一同感謝しております。通夜をやめて、お湯灌を選んだのですが、これは本当にやってよかったと心から感謝しています。お二人の心のこもった儀式の進行に、「プロとしての誇り」を感じ、心が温かくなりました。有難うございました。

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
Aさん
今後の日程等の先行き不安な中、葬儀の細かな対応をして下さいました。

＜料理について＞
味・量・品揃えも申し分ない。

＜全体のご感想＞
親切・丁寧、心が沈んでいる時に寄り添った対応をして下さいました。

＜満足度＞満足

＜印象に残ったスタッフ＞
湯灌を担当してくれた方
初めて経験しましたが、とてもありがたく素晴らしい仕事だと思いました。

＜料理について＞
料理が温かかったので良かったです。

＜全体のご感想＞
一つだけ気になったのが、故人の棺に祭壇の花を入れる時、茎が長くついていてイメージでは顔のまわりもきれいな花で埋めてあげられると思っていたのですが、茎だらけで棺の中もあまりきれいではありませんでした。時間短縮でそうなったかも知れませんが、家族としてはお花だけできれいにしたかったです。

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
司会をして下さった女性の方の心配りに感謝しています。
母が「瀬戸の花嫁」が好きだったので、最後に瀬戸の花嫁を歌う時歌詞カードを用意して下さり、母の棺にも紙でマイクを作って母の手元に置いてくれたこと。湯灌：すごく丁寧でありがたかったです。

＜全体のご感想＞
小さい子供もいたので、近親者のみの家族葬としました。全員で故人を見送ることができて良かったです。
葬儀費用の精算に相模大野店に伺いました。担当のWさんがとても感じ良かったです。あれだけ仏具が揃っているのに、知らずに父の葬儀（16年前）あと他店で購入してしまいました。相模大野店の場所も控えめなので、残念に思いました。銀行振込みにしていたら、全くわかりませんでした。

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
IKさん、Yさん、Sさん、IDさん（火葬場で案内して下さった方もくらしの友の方ですか？移動中にもお声掛けくださり、ありがとうございました。）
皆さん、こちらの話をしっかり聞いてくれて急がすこともなく式をすすめて下さいました。都度お声をかけていただき心が落ち着きました。

＜全体のご感想＞
納棺前の支度をお手伝いをさせてもらったことで、自分の手で父を送れた実感がありました。とても感謝しています。

＜満足度＞満足

＜印象に残ったスタッフ＞
Bさん
終始思いやりをもった対応して頂き、細部についてもご対応頂きました。

＜料理について＞
充分美味しいですが、その場で調理された物ではないのでその分・・・

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
Fさん、Oさん（精算）、告別式の進行をされた方
説明もわかりやすく、丁寧でした。

＜全体のご感想＞
全体としてとても満足しています。特に各担当の皆さんの対応は親切だし、丁寧でとても良かった。全員が故人を送る思いがあって、とても良かった。私自身も会員権があります。その時はよろしく。

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
Mさん、Sさん
Mさんは亡くなった当日いらして下さり、スムーズに葬儀内容など分からない事を親切に説明してもらいました。その後何回か電話頂きお声をかけてもらいありがたかったです。
Sさんも頼りになる存在でした。きめ細かな配慮、声掛け、安心して過ごせました。又、メモリアルコーナーを設置して頂き、葬儀後箱につめて下さり家に持ち帰り箱を開けた時家族で感動しました。主人の趣味を飾ったのですが、細かいもの一つ一つ丁寧に紙に包んでもらい（数はかなりありました）お心遣いありがたかったです。本当にありがとうございました。声もステキでした。

＜料理について＞
味は良かったです。

＜全体のご感想＞
会場内は清潔感があり、祭壇もイメージしていたよりも暖かく色合いもステキな感じで仕上がっていて良かったです。