Work / interview仕事を知る / 社員インタビュー

就職活動を始める前は、まったく異なる業界を考えていました。
しかし、自分と向き合う中で、ある時ふと本当に求めているものに気づいたのです。
「人々一人ひとりに直接向き合い、喜びを届けたい」
そう考えるようになってからは、冠婚葬祭業界に絞って就職活動を行いました。企業選びの軸は「人」です。出会った先輩社員や、同期となるメンバーとコミュニケーションを取る中で、くらしの友の「温かさ」や「誠実さ」に触れました。
「この人たちとなら、自分らしく頑張れる」と心から思えたことが、最終的な決め手です。

現在は、互助会の営業を担当しています。互助会とは、冠婚葬祭という「万が一」の時に備えて費用を積み立てることで、お客様の経済的・精神的な負担を軽くする仕組みです。
具体的な業務は、既存会員様のフォローを中心に、新規のお客様に向けたイベントやセミナーの企画・運営、ご葬儀後のアフターフォローなど多岐にわたります。お客様が抱える将来への漠然とした不安や疑問を一つひとつ丁寧にお聞きし、解消していくことで、安心をお届けするのが私の役割です。

入社前は、「営業＝契約を取りに行く仕事」というイメージがあり、どこか申し訳なさを感じていました。しかし、ある時ご契約を迷われていたお客様が、私との対話を通じて決断され、「あなたに背中を押してもらえたわ」と言ってくださったのです。
その瞬間、この仕事は「売り込むこと」ではなく、迷っている方の「不安」を「安心」に変え、一歩踏み出すお手伝いをすることなのだと気付きました。
営業職として目標を達成した時の達成感はもちろん、同期と切磋琢磨しながら工夫やチャレンジができる環境にも、大きなやりがいや充実感を感じています。お客様の人生に寄り添う商品だからこそ、誇りを持ってこの仕事に取り組むことができています。

「お客様の『分からない』をそのままにしないこと」です。
冠婚葬祭や互助会の仕組みは、お客様にとって馴染みが薄く、不安を感じやすい分野です。だからこそ、一方的に説明するのではなく、お客様の言葉にしっかり耳を傾け、不安や疑問を一つひとつ丁寧に解消していくことを心がけています。
また、この互助会という商品は、ご家族やご友人、地域コミュニティなどからのご紹介から営業につながることが多くあります。そのため、ご契約いただいているお客様やご家族とも継続的な関係性を築くとともに、担当地域においても幅広い方々とコミュニケーションを取りながら、「何かあったらMさんに聞こう」と思っていただける存在を目指しています。

目標は、「あなただから契約した」と言っていただける営業スタッフになることです。互助会は、契約して終わりではなく、そこからが本当のお付き合いの始まりとなる商品です。そのため、互助会という商品だけでなく、私自身も重要な“商品”であると考えています。
お客様のご家族やご友人、そして地域の方々からも「Mさんなら安心だよ」と紹介していただけるような、信頼され愛される存在になりたいです。お客様一人ひとりに寄り添う姿勢を大切に、さまざまなことにお答えできる知識や経験を身に付けて、これからも成長し続けていきたいと思います。

就職活動は、人生の中でも特に自分自身と向き合う機会だと思います。自分のやりたいことが分からなかったり、つらい時もあるとは思いますが、必ずあなたを必要としている場所があります。どうか諦めず、もがき続けてください。
新しい世界に飛び込むことを恐れず、選択肢を広げて自分の可能性を考えてみてください。私自身も、当初考えていた進路から大きく方向転換し、今の仕事に出会いました。今では、この仕事が本当に自分に合っていると実感しています。